Комиссия за обслуживание несуществующей карты

30 ноября 2022 года я обратилась в отделение Банка в г. Москва для закрытия карты. Мной было написано и принято банком заявление (второй экземпляр у меня на руках), карта была отдана сотруднику банка и уничтожена им в шредере.

На момент обращения в банк в приложении банка было указано, что условия по карте за ноябрь выполнены, и обслуживание в ноябре будет бесплатным. Сотрудник подтвердил, что за ноябрь и далее комиссии списываться не будут, так как подано заявление о закрытии.

1 декабря 2022 года в приложении я вижу, что по карте списана комиссия 999 руб за ноябрь. При этом указано, что карта активна! И что для того, чтобы не платить комиссию за декабрь нужно потратить 15 тыс руб по карте! При том, что карта сдана в банк и уничтожена, то есть я не могу выполнить эти условия никак.

Я обратилась на горячую линию 1 декабря, оставила обращение, мне обещали разобраться в течение 3 дней.

В течение всего декабря я звонила на горячую линию, чтобы узнать статус решения этой проблемы. Мне постоянно говорили, что ответа еще нет, срок продлен и тд. Я задавала вопрос про комиссию за декабрь (что в приложении указано, что она будет списана, если не потрачу 15 тыс по несуществующей карте), мне говорили, что такого не произойдет, и ко мне вернутся с ответом. Операторы обещали взять вопрос под личный контроль и перезвонить с решением. Ни одного звонка не поступило..

1 января 2023 года я вижу, что с моей карты (сданной в банк более месяца назад) снова списали комиссию теперь за декабрь и баланс уже -2 тыс руб.

Далее я обратилась В банк письменно с тем же вопросом.
На текущий момент, 24 января, решения так и нет, на горячей линии по-прежнему могут только порекомендовать ожидать решения.

Совчем скоро 1 февраля и банк наверняка снова спишет комиссию за обслуживание уничтенной карты...

Ответа по обращению так и не поступило, несмотря на то что прошло уже более месяца вместо обещанных 3 дней (Установленный банком максимальный срок 30 дней также давно прошел)