Пропал платеж

Долго я сотрудничала с данным банком и все было отлично пока я не оплатила ЖКХ ПАО К-ра. В момент оплаты произошел технический сбой не по моей вине и деньги зависли по информации работника Совокмбанка "Деньги в обработке могут быть до 5 дней, сами не вернутся скорее всего, так как застряли где-то. Лучше уточните у поставщика услуги." Что значит застряли где-то? Где-то это где? Вы работники банковской сферы или как? Это я как потребитель могу сказать "где-то". Для розыска платежа мною было составлено обращение, которое вернулось с резолюцией "Обращайтесь в К-ру". К-ра ответил а приблизительно так-же. Цитата "Добрый день! По факту Вашего обращения ПАО «К-ра» запросила информацию о произведенном платеже от 16.01.2023 на сумму 3790,56 руб. по лицевому счету № 995216368 в банке. По результатам проверки банка была получена информация, что транзакция в процессинге неуспешна, ошибка « технические проблемы на стороне банка – эмитента» Рекомендуем повторно Вам для поиска платежа и возврата денежных средств в очном формате обратиться в банк, выпустивший карту.". Платеж был совершено 16.01 и до сих пор висит в обработке. Как я поняла деньги не вернуться. Я попыталась осоприть операцию так-как услуга не была оказана. Обратилась в чат Совкомбанка, но обращение сотрудником банка не составлено. Что теперь делать? Обращаться в Роспотребнадзор? Это не Квадра это банк не оказал услугу по зачислению средств на счет. Получу опять отрицательный ответ буду обращаться в прокуратуру с распечаткой ваших сообщений что "деньги застряли где-то". Это не ответ клиентоориентированного банка. Пока что оценка кол за некомпетентность в решении вопроса.