Некомпетентность или обман?

Добрый день. Пару лет как являюсь клиентом Хоум Кредит Банк, но с таким столкнулся впервые (обычно если и возникали небольшие трудности или недопонимания - всегда решалось быстро и вполне понятно). Ситуация заключается в следующем: у меня открыто несколько вкладов с возможностью пополнения. Собирался выполнить рядовую операцию пополнения вклада в личном кабинете с дебетовой карты Польза, но в приложении выходит ошибка ("невозможно обработать запрос. Повторите или попробуйте позже"). Ок. Попробовал позже. Тоже самое. Обратился в Чат, где сотруднику объяснил ситуацию, приложил скрин об ошибке. Сотрудник банка составил обращение в техническую поддержку и написал срок решения вопроса - 23 января 2023 г. При этом никак информировать меня как клиента не предусмотрено (про это я спросил отдельно). 24 января 2023 я снова попробовал выполнить операцию пополнения вклада - и что бы Вы думали? Конечно же - та же самая ошибка. Пишу в Чат, где сотрудник сообщает что это уже массовый сбой и предварительно потребуется больше времени (судя по срокам - должен быть глобальный сбой), а именно до 13 февраля 2023 (А ЭТО ПОЧТИ ТРИ НЕДЕЛИ! - вот это клиентоориентированность!). А самое забавное заключается в том, что Я как клиент оказывается не могу пополнить ПОПОЛНЯЕМЫЙ вклад в отделении банка как с дебетовой карты, так и наличными (вот это ошибочка......), как сообщил сотрудник Чата поддержки. Я конечно же понимаю, что открыл данный вклад, когда ставки были более привлекательными, чем сейчас. Но как КЛИЕНТ, я ничего не нарушал, а лишь использовал возможность когда она была. А банк сейчас, скорее всего максимально не хочет выполнять свои обязательства! Интересно в соответствии с каким пунктом договора сотрудник банка может отказать в выполнении данной операции. Вот и напрашивается вопрос: "Что это? Некомпетентность или обман?!"