Росбанк

Блокировка учётной записи

26.01.2023 17:48
5219
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Банку наплевать на клиентов. Ранее была карта этого банка, но я её закрыл в том году. Решил в этом году снова открыть дебетовую карту, заказал, курьер привёз, всё хорошо вроде бы, но нет. Захожу в приложении, вбиваю номер карты, пишет, ваша учётная запись заблокирована звони в контакт центр. Позвонил, там говорят "у нас лапки" мы ничего не можем идите в офис. Хорошо, карту получил 22.01, 23.01 сходил в офис там сказали, что письмо на разблокировку написали, сегодня или завтра разблокируют. Проверил через практически сутки, заблокирована. В контакт центр звонил практически каждый день, висел пока они проверять всё минут по 10, но так ничего они и не сделали, сегодня 26.01, они сказали идите в офис не разблокировать ни закрыть карту в рамках звонка они не могут. Бесполезный контакт центр "с лапками" вместо прямых рук. Жаль потраченного времени, пойду завтра закрывать карту.
Росбанк
Росбанк
2023-01-27T16:39:56+03:00
Уважаемый andrey_l90, добрый день! ⠀ Мы провели проверку. При закрытии счетов система Росбанк Онлайн блокируется в целях безопасности ваших данных. На сегодняшний день восстановление доступа возможно только в отделении Банка при прохождении идентификации. Вынуждены признать, что сотрудник офиса допустил ошибку, в связи с которой приложение не было разблокировано. Поэтому в срочном порядке мы исправили ситуацию и на текущий момент вы свободно можете пользоваться приложением. Надеемся, что вы примите решение остаться в числе наших клиентов. А мы в свою очередь постараемся в будущем дать поводы для написания только положительных отзывов. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. ⠀ С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
andrey_l90
2023-01-27T17:05:51+03:00
Учётную запись разблокировали, жаль только что для этого нужно писать отзыв здесь, и жаль что это нельзя было сделать при общении с контакт центром в течение трёх дней.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка