Не выдают карту по генеральной доверенности

     Здравствуйте.

     05.01.2023 г. в офисе банка 8619/0753, в г. Приморско-Ахтарске, я попытался получить по генеральной доверенности от от своей мамы , пластиковую карту "Мир." После полутора часового ожидания (талон 007,время 10-26) сотрудник отделения банка. отказала в выдаче перевыпушенной карты, которая доставлена и находится в офисе, сославшись на то, что моя мама (которая в настоящее время не ходит и поэтому я привез ее к себе, из другого региона, на операцию в Краснодарский край) зарегистрирована в другом регионе и там была получена карта и для получения карты ей необходимо придти или ехать по месту регистрации, т.е. в другой регион, а я карту не имею право здесь ролучить. Мои доводы о том, что у меня на руках ген.доверенность, заверенная в нотариате, и там ясно прописано, что я могу распоряжаться всеми ее доходами и счетами, во всех банках на территории России, в том числе и Сбербанке , а так же осуществлять все действия ( выпуск, перевыпуск карт,получение денег и т.д.) на нее ни как не возымели. Ген доверенность тут же в банке проверили по программе через Москву.

     Кстати. У меня еще такое замечание. Сотрудник банка без моего согласия попыталась взять мои биометрические данные,сфотографировав меня и когда я отказался, сославшись на постановление правительства, она заявила, что так без них меня не будут обслуживать в Сбербанке, а такое постановление правительства она не знает. Я предложил ей - если в Сбербанке есть мои биометрические данные - удалить их, на что она ответила отказом.

    По данному поводу я обратился в сообщество «Сбер» (05.01.2023 г.) и по электронной почтеВыслал на данные адреса и сообщество фота доверенности, однако до настоящего времени ответа по поводу не выдачи карты мне по доверенности не поступило. Я конечно понимаю, что в век электронных технологий, когда все решается и пересылается в электронном виде, сотрудникам банка, проводящим возможно проверку, если она вообще проводится, приходится пешком добираться из Москвы до Приморско - Ахтарска, что бы выяснить обстоятельства произошедшего, но и меня можно понять. У меня на руках мама, за которой нужен уход, а Сбербанк, в лице некоторых сотрудников, ограничил меня в моих правах. Если даже мою маму положат в больницу, мне не дать ей ее дебетовую карту, для совершения каких нибудь покупок.

     Прошу прокомментировать ситуацию и сообщить письменно, на каком основании мне было отказано и куда мне кроме прокуратуры и центробанка обращаться для восстановления моих прав.