Отвратительное обслуживание

Имею в Росбанкк два потребительских кредита по ставкам 6% и 6,1% со страхованием как и прописано в договорах, с одной маленькой оговоркой страхование сделано в аккредитованной компании банка, ежегодно продляю договор страхования, чтоб ставка оставалась на данном уровне, но в этом году банк делает все возможное чтоб я кап клиент пропустила все сроки! Мне с 16.12.22 не могут сказать какую сумму по договорам я должна застраховать в этом году ( страхование продлеваю ежегодно, так как досрочно закрываю)

на горячей линии и в чате банка практически каждое обращение заканчивается тем что "не загрузилась информация" "нет возможности проверить обратитесь позже". 26.12 мною все таки была получена информация от оператора какая сумма должна быть застрахована в договоре ( по одному из них озвучена сумма 104545 в этот же день было оформлено страхование на данную сумму, но оно не принято банком потому что сумма на 26.12 оказывается не та ( а должна была быть 104 666,50) и это я узнала только очередной раз когда звонила и писала в банк) 

хорошо, подумала я сумма есть доплачу и все будет хорошо, но не тут то было в официальном ответе был Дан срок до 26.01 - предоставляю дополнительное соглашение 23.01 срок рассмотрения 1 день, сегодня 27.01 мне прислали что ставка увеличена до 12.1%
и опять в чате банка не могут ответить почему и опять не грузится информация, 

что за отвратительное отношение как я должна узнавать информацию если операторы дают ее ложную другие операторы не отвечаю за слова своих коллег ссылаясь, что вас просто неправильно проинформировали !