Жалоба!

Добрый день! оставляю огромнейшую жалобу на менеджера по ипотечному кредитованию,которая занимается оформлением нашей ипотеки. Н-ва Анастасия- не компитентный специалист в данной сфере!Ситуация следующая: мы решили оформить ипотеку в росбанк дом, т.к заинтересовали выгодные условия. прошли этап одобрения,внесли созаемщика и ждали документов по сделке,дату назначили...  во первых, менеджер предоставляла разную информацию как основному заемщику так и созаемщику, иногда была не компитентна в вопросах которые мы задавали,постоянно что-то уточняла,пропадала.Говорила,что уточнит перезвонит. В итоге не дожидаясь звонка мы сами звонили менеджеру тысячу раз,трубки не всегда поднимала. во вторых, она уверяла что ставка,которую нам изначально одобрили сохраняется, мы не попали в повышение ставки которое проходило в декабре, мы были спокойны и готовы к сделке! в третьих, мы проинформировали менеджера об удобной дате сделки(ранее менеджер направила информацию,без указания условий по кредиту,когда я попросила направить она проигнорировала мой запрос) Мы сошлись на дате 30.01.2022г и ждали дальнейшей информации о согласовании и какие док-ты необходимы на сделку(т.к созаемщик планирует свое время,готовится ехать в другой город,берет билеты)в итоге без звонка и напоминания не обошлось(менеджер откуда то взяла,что сделка на 31 и не торопилась)26.01вечером дождались информации, и были шокированы тем,что у нас: 1.поменялась ставка- об этом менеджер не сообщила нам 2. поменялась сумма по комиссии за аккредитив

второй пунк не особо весом,но все таки.. а вот первый пункт, тем более перед сделкой! мы расчитывали и были уверены что все будет впорядке, а тут такие неожиданности.  ужасное отношение к клиентскому обслуживанию! менеджер халатно относится к своей работе и к нам как клиентам,которые хотят оформить ипотеку и не ждут разочарования от банка!