Работайте над качеством сервиса!

По условиям договора 26.01.2023г., заканчивается вклад.

При пролонгации вклада, процент ниже чем фиктивная ставка и я решаю закрыть вклады и открыть новые вклады с более высокой процентной ставкой.

Приложение не предоставляет возможность закрытие вклада и я пишу в чат с приложенным скриншотом с просьбой помочь закрыть вклад.

Опять традиционно впаривают кредит, просят назвать электронную почту для ,, подарка,, (промокод на покупку у одного из партнеров).

Через какое-то время, оператор задает вопрос, не хочу ли я пролонгировать вклады?

Я отвечаю, что пролонгация меньше, а какой все-таки процент при пролонгировании?

Мне сообщают, что переводят на другого специалиста.

Через время подключается специалист и заново задает вопрос, не отвечая какой процент вклада при пролонгации.

И так прошёл час, где я так и пишу:уже час прошел а ответов на вопросы и помощи нет.

Настало очередное ошарашивание, когда запросили селфи с паспортом для того, что-бы закрыть вклады.

Неоднократно задаю вопрос:почему в предмете договора нет об этом информации? Почему не используете корректный способ проведение проверки(если такие сомнения), звонок клиенту, контрольное слово, проверочный код????? Ведь селфи, это не сто процентная надежность, а под предлогом приложение к кредиту, который пытаются так настойчиво навязать.

Никаких объяснений банк не дал, и каждый раз предпочитает ретироваться от ответа, так как этих правил нет нигде и нет никакой гарантии в том что неоговоренные в договоре данные и информация, не будут использоваться третьими лицами или в иных целях.

На этом диалог с оператором заканчиваю, так как консультации и помощь уже более часа отсутствуют.

В течении дня продолжаю пытаться провести операцию с закрытием вкладов и ближе к 23:00 получается закрыть один из вкладов но, при поступлении кода в смс, просматриваешь код и возвращаешься в приложение, но все пропадает..

Вновь пишу об этом в чат и прикладываю скриншот.

В ответ то-же самое:укажите адрес почты, вам вышлем подарок и продолжается то-же самое.

Но после того когда мне оператор написал:перед следующим обращением, пожалуйста, не забудьте подтвердите электронную почту в Банке, понимаю банк заинтересован в своих потребностях.

Наконец закрыли и открыли вклады с помощью планшета и телефона:при открытом приложении в планшете, вводился код из смс, который поступал на телефон, и в течении времени, удалось выполнить вопрос.

Сервис в банке очень ужасный!

Во первых:

Освободите меня от ваших кредитов и ,, подарков,, на электронный адрес.

Много раз прошу и предупреждаю, мне это абсолютно не интересно.

Кстати уже несколько раз операторы требовали при:следующем обращением в чат, обязательно указать электронный адрес.

Вы из-за этого предоставляете ужастный сервис или вовсе не будете обслуживать или что будет если я так и не укажу?

Учитесь работать корректно, оперативно, понятно, а не пытайтесь впарить клиенту то, о чем клиент многократно вам объяснял, что это иму не нужно и больше не предлагайте, а вы продолжаете предлагать.