Удобную услугу по доставке карты банк превратил в квест с издевательством

25.01.2023 в 19:58 по ссылке рекомендателя (оформить My Life от «УБРиР» до 31.01.2023 и потратить от 1000 руб. в первые 60 дней, и банк подарит 1000 руб) оформлял заявку данную карту. Сразу столкнулся с проблемой ввода верного адреса, т.к. окно ввода сохраняло данные с неверным внутриобластным городом. Поэтому после оформления обратился на ГЛ банка (20:01, менеджер Юлия) с просьбой выверить адрес. Выяснил, что курьер доставить карту в мой район Московской области не может, поэтому я могу получить карту в отделении С СОХРАНЕНИЕМ ТОЙ ЖЕ ЗАЯВКИ И УСЛОВИЯМ ПО НЕЙ (отдельно уточнил этот момент!) - для этого Юлия специально заявку скорректировала. Договорились, что я могу подъехать в отделение г.Москвы ул.Мытная д.62 27.01.2023 или 28.01.2023. 

В пятницу 27.01.2023 в 17:19 обращаюсь в указанное отделение к менеджеру Алле и выясняю с ее слов, что выдать карту по данной заявке она НЕ может. Может сформировать новую и выдать карту без бонуса - естественно это не то, о чем я договаривался. Сразу позвонил на ГЛ (17:28, менеджер Мария) и надо же, она подтвердила слова менеджера отделения! - по данной заявке карта в отделении выдана быть не может, а только по курьерской доставке! Увы, я уже сижу в отделении, но не все пропало - заявку можно еще подкорректировать, а с курьером встретиться на "нейтральной территории"!

Теперь буду ждать звонка курьера и договариваться о встрече в торговом центре и т.п. - где-то между отделением и моим домом. Как отличить компетентного сотрудника банка от некомпетентного? 4 часа на дорогу до отделения и обратно - Кто вернет потраченное впустую время? И если простой вопрос с выдачей дебетовой карты по заявке оказывается нерешаемым простым образом, что будет с вопросами посложнее?