Тинькофф по многочисленным запросам клиента не предоставляет документ о закрытии договора и виртуальной карты

Здравствуйте. 23.01.2023 Тинькофф намеренно допустил ошибку и оформил клиенту дублирующий договор 61****19 и ненужную доп. виртуальную карту, связанную с этим договором. Клиент ранее просил оформить по-другому, в т.ч. говорил об этом лично представителю Тинькофф. 24.01.2023 клиент многократно пытался решить вопрос в официальном чате Тинькофф- были только шаблонные фразы от сотрудников Тинькофф с разными именами. После половины дня потерянного времени клиента, очередной сотрудник Александр ответил подтвердил клиенту следующее:

"договор 61****19 заблокирован, он будет расторгнут через 3 дня, чтобы получить справку о подтверждении закрытии данного счета - обратитесь к нам через 3 дня". Когда прошло три рабочих дня я обратился в официальном чате Тинькофф с запросом выслать мне на электронную почту (была указана) документ, подтверждающий закрытие договора и виртуальной карты - по факту опять смена имен сотрудников, шаблонные фразы и полное нерешение запроса клиента. Повторял запрос на документ о закрытии договора 3 РАЗА, никакой реакции кроме копирования шаблонных фраз вместо ответа. Также 27.01.23 был звонок на мой номер *4090 от сотрудника Тинькофф с именем Мадина, которая подтвердила мне закрытие договора 61****19 и связанной виртуальной карты и обещала быстро прислать подтверждающий документ. Ничего не прислано, 28.01.23 был мой 4 запрос по этой проблеме и опять никакого решения - только повтор шаблонных фраз.

Требую предоставить клиенту подробный и подписанный документ о закрытии договора и виртуальной карты. Не оформляйте в этом банке ничего, если не хотите тратить свое время.