Благодарность

       Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам офиса Россельхозбанка в г. Пучеж Ивановской области, и в частности Б-ой Светлане, за высокий профессионализм, ответственность, чуткое и внимательное отношение к клиентам. 

       Много лет являюсь клиентом данного банка. Раньше получала зарплату на дебетовую карту, теперь аналогичным образом получаю пенсию. Не раз приходилось обращаться к сотрудникам за консультацией по вопросам оформления банковской карты, предоставления информации по действующим вкладам и другим вопросам, и каждый раз они оперативно и доступно предоставляли все необходимые сведения.

       А недавно, 29.12.2022 г., при оплате мной продуктов в магазине «Пятерочка» произошла спорная ситуация. Я расплатилась за покупку безналичным способом посредством дебетовой банковской карты MasterCard. Стоимость покупки составила 1135,28 рублей. Одновременно я сообщила кассиру, что желаю дополнительно получить наличными 3000,00 рублей. Итого сумма расхода по карте составила 4135,28 рублей. Придя домой, я попыталась заглянуть в личный кабинет, но он долго не открывался, причем несколько раз выдавал мне следующие сообщения: «Неправильная транзакция», «Неизвестная ошибка». При этом во второй половине дня в личном кабинете я увидела правильный остаток по карте и немного успокоилась. Однако утром следующего дня на остатке была уже совсем другая сумма, хотя никаких расходов я больше не производила. Посмотрев выписку по карте, я обратила внимание, что сумма 1135,28 рублей в расходе отражается дважды, а именно, в составе итоговой суммы 4135,28 рублей и самостоятельно как 1135,28 рублей. На эту спорную сумму 1135,28 рублей как раз и уменьшился мой остаток утром 30.12.2022г. Сначала я подумала, что это какой-то сбой в программном обеспечении и через некоторое время остаток восстановится. Но по истечении двух недель все осталось без изменений, поэтому я вынуждена была обратиться в офис банка. 

      Сотрудник Светлана Б. внимательно выслушала меня, проверила мои расходы в личном кабинете, заверила, что в данной ситуации разберутся в самые короткие сроки, и помогла оформить заявление на спорную операцию. И действительно, в трехдневный срок ошибочно проведенная сумма была аннулирована и восстановлен правильный остаток. 

      Еще раз спасибо всем за четкую и оперативную работу. Такие вот грамотные и доброжелательные сотрудники, делающие все для комфортного обслуживания своих клиентов, и должны работать в банке.