Скрытые комиссии

29.01.2023 09:15
8109
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Приложение с ошибками, за которые платит клиент! Информация в условиях не полная!

При переводе с кредитки средств начислилась комиссия, которая конечно же не отображалась до перевода!

Перевод оказалось требуется осуществлять ТОЛЬКО с карты на карту, а не со счета карты (!!). НО, вот совпадение, возможность выбора карты почему-то в приложении ОТСУТСТВУЕТ! А вот зато счет (с перевода которого будет комиссия) выбирается без проблем. Это как же так получается - недоделанный сервис, не позволяющий осуществить ГЛАВНЫЙ заманивающий лозунг этой карты, либо сделано сознательно, т.к. большинство не получив доступа к переводу с карты и выберут счет карты, и попадут на комиссию. 

Кстати, согласно условиям на сайте же росбанка по кредитке 120 на все плюс возможно снятие и перевод кредитных средств без комиссии. Комиссию берут за переводы СБП и по QR коду. Т.е. как бы выполняя все по условиям все равно попадешь на комиссию (или нужно на каждом этапе опять и опять читать условия к карте, которые почему-то изначально не оговаривают всех момент)

Карта, кроме всего еще и платная

Прошу разобраться в ситуации. По причине ошибки вашего приложения и неполной информации о условиях кредитки начислена комиссия за перевод. В приложении до момента совершения перевода сама комиссия никак указана не была. 

Росбанк
Росбанк
2023-02-01T16:49:34+03:00
Добрый день! Мы проанализировали ваш отзыв об обслуживании в банке и приняли решение компенсировать комиссию за перевод. Для более детального анализа в части отражения банковской карты в личном кабинете нам требуется дополнительная информация. Подробные комментарии по вашему отзыву мы разместили в системе «Росбанк-Онлайн». Отметим, что во всех маркетинговых материалах, в том числе на сайте Банка, указаны подробные условия оформления, в том числе комиссия за переводы. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-26688296526
2023-02-01T17:22:30+03:00
Добрый день, честно говоря, не ожидал такого быстрого ответа и решения вопроса. Работа службы поддержки на высоте. Вся информация от банка получена в полном объеме и даже работа приложения настроена...Ну что сказать, молодцы
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024