Претензия !

Добрый день ! И снова без претензии не обойтись . Обратилась вчера 28.01.2023 в отделение вашего банка , по адресу : г.Москва ул.Перерва д.56/2 . Взяла талон как положено и ожидала в очереди. В отделении работало 2 менеджера. Длительность ожидания в очереди составила 40 минут . Талон был взят в 16:29. После того как меня пригласил к себе менеджер за 3 окно , я озвучила цель своего визита .
1. Закрыть карту . Он мне показал как это сделать в приложении, т к на карте было 46 руб., в моменте сказал закрыть не получится , несмотря на то, что деньги я сразу перед ним перевела на телефон . Тоже странно , в других банках - это возможно сделать в моменте . Это ведь дебетовая карта . Тоже прошу чтоб здесь мне пояснили , действительно ли это так ? Действительно ли сотрудник сам вчера не мог закрыть мне мою дебетовую карту ?
2. Получить справку о закрытии кредита . Менеджер выдал. Здесь вопросов нет . 

3. Получить страховой полис по КД, для обращения в страховую .
Менеджер сказал , что он этого сделать не может , так как кредит я получала и подавала заявку онлайн, что это нужно и можно сделать только через чат банка , где они мне предоставят данный договор на электронную почту . 

В итоге ожидая 40 минут и обслуживаясь всего 2 минуты , я покинула отделение. 

И я решила не откладывать данный вопрос на следующий день , написать в чат , чтобы они мне направили мой полис . Только в этот момент я уже ехала в машине . То есть писала в чат , уже не в банке .
Только вот чат ответил : данный вопрос возможно решить только в отделении банка .

Как так ? Почему ваш сотрудник сказал по-другому ? Почему ваш чат отвечает по-другому ? Такое ощущение , что сотрудники отделения и сотрудники вашего чата - это разные банки . Потому что постоянно у каждого всегда разные версии .
Раз ваш сотрудник не знает и не умеет , нужно его обучить . Ехать повторно у меня нет ни времени не возможности. Прошу направить полис мне на мою почту , как сказал ваш менеджер . Либо Пусть ваш менеджер сам мне везёт полис .
Уже сто раз пожалела , что связалась с вашим банком с этим кредитом и страховкой .
И сотрудников своих обучите нормально , чтобы одной информацией владели, а никак на базаре .