Банк затягивает рассмотрение страховки от сторонней страховой компании

Кратко: банк со скрипом принял на рассмотрение полис от другой страховой компании, просрочил рассмотрение и не может сообщить когда всё-таки рассмотрит обращение.

Подробнее:
Взял кредит, хочу поменять страховую компанию, т.к. страховка от банка составляет аж 15% от тела кредита. Далее по шагам:

 
13 января
Взял кредит. Тоже не без приключений, но в данном отзыве это не важно. С этого момента у меня есть период охлаждения 14 дней, чтобы отказаться от страховки.

 
16 января
В чате с поддержкой узнал как согласовать новую страховку. Ответ:
"Для согласования новой страховой компании необходимо прислать договор в эл. почту info@open.ru. С указанием полного ФИО, номера телефона, а также номера кредитного договора."
Отправил условия страховки, которую планировал взять на указанную почту для предварительного согласования. Банк ответил, что предварительное согласование не осуществляется.
Что ж, делать нечего, значит надо отказываться от страховки и присылать уже оформленную.

17 января
Приехал в отделение банка, написал заявление на отказ от страховки. Взял с собой проект договора по новой страховке. Сотрудница так же не стала смотреть договор т.к. "никогда не занималась согласованием новой страховки". Ок, бывает, значит буду писать на почту.
По договору с момента отказа от страховки у меня есть 30 дней, чтобы согласовать с банком новую страховку, если не хочу потерять текущую процентную ставку.

18 января
Оформил новую страховку, отправил договор и все необходимые данные на почту info@open.ru
Получил ответ: "Для предоставления полиса необходимо обратиться в офис банка."
Процитировал сообщение поддержки от 16 января, что согласовывать полис нужно по e-mail, попросил объяснить почему нельзя провести согласование в электронном виде, ведь в договоре e-mail указан как способ коммуникации с банком.
Вместо ответа сказали, что приняли страховку на рассмотрение, рассмотрение заявления займёт до 7 дней, то есть крайний строк - 25 января. Маленькая, но победа.

19 января
Пришёл пуш от банка, что я не выполнил условия договора и процентная ставка по кредиту увеличивается. То есть моё заявление на отказ от страховки обработали быстро - за 2 дня.

26 января
Истёк заявленный срок рассмотрения заявления. Попросил в поддержке установить новый срок. В ответ были стандартные отписки типа "иногда рассмотрение заявления занимает больше времени".
Написал на почту тот же вопрос - когда заявление будет рассмотрено, так же стандартная отписка - "пожалуйста ожидайте".

29 января
Прошло 11 дней вместо 7. Повторил попытку узнать новые сроки рассмотрения. В ответ те же стандартные отписки. Как я понимаю у поддержки действительно нет информации о сроках рассмотрения, если они просрочены и они просто не могут ничем помочь.

В отзывах на banki.ru увидел, что мой случай не единственный когда банк затягивает рассмотрение страховки. Например:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10799051/ (Банк настолько медленно рассматривал изменение страховки, что истёк 30-дневный период)
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10768971/ (Банк принял новую страховку только после того как клиент написал заявление в ЦБ РФ)

Прошу рассмотреть заявление и, если условия страхового договора не подходят, явно указать каким пунктам требований он не отвечает.