Ошибочное заявление

30.01.2023 10:07
3227
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
28.01.2023 приехал в отделение на улице Лизюкова 56 в городе Воронеж, чтобы написать распоряжение на перевод средств с арестованного счета виртуальной карты, о чем я сказал двум сотрудницам которые там были. Было создано заявление номер 4735191. Сегодня мне приходит смс о том что оно не выполнено, так как остаток ноль. При обращении на горячую линию первый оператор мне сказал, что действительно средства на счете есть, после чего сказав что ей нужно что-то проверить, попросила не класть трубку, после чего сама и скинула, что тоже очень интересно. Второй оператор прояснила мне ситуацию, сказав что в отделении мне составили заявление о переводе со сберегательного счета, а там остаток ноль. Хотя я говорил о виртуальной карте. Теперь из-за некомпетентности сотрудников отделения я потеряю деньги, так как 1 февраля они спишутся. Прошу разобраться и перевести мои средства.
Почта Банк
Почта Банк
2023-02-01T17:45:36+03:00
Уважаемый User3370873! Спасибо, что поделились о случившемся! По результатам служебной проверки, действительно, был подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника отделения Банка. С сотрудником немедленно будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Также вынуждены признать, что звонок в Клиентскую службу от 30.01.2023 г. был завершен со стороны сотрудника. К нему также будут применены соответствующие меры. К сожалению, дистанционно осуществить перевод с "Онлайн карты 2.0." не представляется возможным. Поэтому просим Вас повторно обратиться в отделение Банка для написания заявления на перевод средств. Приносим Вам искреннее извинения за причинные неудобства при обслуживании в нашем Банке. Мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025