Банк издевается дальше, не захотев извиниться по-настоящему!

5 декабря 2022 года я заказал наличные через чат в приложении банка. Указал, что 7 декабря в офисе на ул. Проспект Строителей, я планирую снять денежные средства наличными через кассу. Оператор сказала, что заявку она приняла. 

7 декабря 2022 года я приезжаю в отделение Уралсиба на Строителей и выясняется, что я никакую сумму не заказывал. В ходе разбирательств выяснилось, что нужные мне наличные поступили по ошибке в другое отделение Уралсиба (на другом конце города Саратов) на ул. Новоузенская. Никаких предупреждений мне не поступало. 

Я написал возмущение и претензию в чат. Было создано обращение на тему этой ситуации. Мне пришлось сьездить в отделение на ул. Новоузенская в тот день. 

Далее, банк очень долго рассматривал мое обращение, после чего извинение представил в виде 300 БОНУСНЫХ баллов, которые я ни могу снять, ни воспользоваться, пока не потрачу по карте "Прибыль" от 50 тыс рублей. Такой хитрости и наглости от банка я не ожидал. Создал второе обращение, которое рассматривали 1.5 месяца, после чего мне сказали, мол, извините, но мы не можем конвертировать эти 300 бонусные рубли в настоящие рубли. 

То есть итог такой - я не собираюсь тратить по карте от 50 тыс. и извинения как такового вообще не получил на "руки" от банка.

Вопрос будем решать, уважаемые представители банка? Надеюсь, вам тоже кажется странным, когда перед клиентом нужно извиниться и бонус дать, а вместо этого - вы даете "бонус" на словах с УСЛОВИЕМ, ЧТОБЫ ОН ПОТРАТИЛ ПО КАРТЕ ОТ 50 ТЫС. Это разве извинение? Я считаю это алчной хитростью и здесь нет никакого уважения к клиенту. 

Моя просьба в данный момент - перевести все баллы из личного кабинета (а это 400 баллов) в рубли в порядке исключения.