Полное разочарование от постоянного клиента

В конце декабря 2022 года (к сожалению точную дату не помню), ко мне на личный телефон поступил звонок с номера 900 с предложением оформить страховку по пакету "Честный заемщик" в самом сбербанке вместе моей прежней страховой компании по договору ипотеки. Менеджер меня заверила, что у меня подключится автоплатеж, который автоматический расчитает необходимую сумму, потом все документы по страхованию автоматически поступят в банк и мне ни о чем не нужно беспокоится. Автоматический платеж был подключен на 3 января 2023 года, а 4 января 2023 истекал предыдущий полис. Списание было произведено и я была спокойна, что все уже передано в банк, ведь структура то единая. Документы никакие от страховой я не получила, но ведь они больше нужны банку, поэтому я не переживала. Но, 29 января 2023 года утром вдург мне позвонил автоинформатор с номера 900 с сообщением, что я страховку не предоставила и мне теперь положен штраф, неустойка и увеличение % по ипотеке. Я сразу утром 29 января 2023 года стала звонить на горячую линию. Голосовой помощник Афина (это еще один повод возненавидеть Сбер) с горем пополам переключила меня на ДомКлик. Я с менеджером составила обращение по данному вопросу. Мне пообещали перезвонить в течении суток. Но, звонка не было, поэтому я перезвонила сама. Решение по моему вопросу так и не было найдено, мне предложили самой позвонить в страховую. Опять номер 900 и опять эта Афина. С трудом заставила Афину связать меня со страховой. Где мне сообщили, что якобы сумму задолженности по кредиту мне расчитали не верно, указали больше, чем было на самом деле, и якобы поэтому Сбер не принял страховку сам от себяи мне теперь надо ехать в отделение, да не в простое, а где есть услуга страхования, писать заявление о внесении изменений в полис и самой пытаться предоставлять страховку, документы по которой я тоже могу получить только в офисе. То есть, меня сам Сбер намеренно ввел в заблуждение, что мне ничего не нужно самой делать, не нужно ничего отправлять в банк, нужно только дать согласие на подключение автоплатежа, затем намеренно ошибся в сумме задолженности в большую сторону, взяв за страховку больше, затем сам же ее не принял для того, чтобы сверху получить неустойку, штраф и повышенные проценты. Идеальная схема! И это крупнейший банк страны. Бежать оттуда надо, как можно скорее. Сейчас буду подбирать себе другой банк, а отсюда забирать все депозиты, закрывать ипотеки. Оставаться просто страшно. Обслуживалась очень много лет и не ожижала такого. Категорический не рекомендую данный банк.