Утеряли закладную, не сняли и не снимают обременение

25.05.2022 г. полностью исполнила свои обязательства по кредитному договору № от 29.11.2018 г., заключенному между мной и АО "Российский сельскохозяйственный банк", совершив полное досрочное погашение перед кредитором. В настоящее время я не имею неисполненных обязательств перед кредитором, о чем свидетельствует справка об отсутствии кредитных обязательств, выданная АО "Российский сельскохозяйственный банк". 31.05.2022 г. я в офисе банка оформила справку об отсутствии кредитных обязательств, т. к. списание денежных средств должно было произойти согласно графику платежей 29.05.2022 г. и 31.05. 2022 г. оформила заявление на закрытие счета и/или прекращение действия карты АО "Российский сельскохозяйственный банк". 31.05. 2022 закладную банк мне не передал и оговорил, что в Росреестр документы о снятии обременения направит сам.

18.01. 2023 г. я заказала ЕГРН и обнаружила, что недвижимость по сей день числится в обременении как "ипотека в силу закона". Обратившись 19.01.2023 г. в колл-центр АО "Российский сельскохозяйственный банк" я создала обращение № 143720 с жалобой о невыполнении своих обязательств со стороны банка, 19.01.2023 г. со мной связался сотрудник банка, который с 23.01.2023 приступал к исполнению обязанностей

Управляющего ДО № 3349/63/94, где и оформлялся ранее указанный кредитный договор и уверил меня, что закладная мне не нужна, а обременение с недвижимого имущества с кадастровым номером 77:05:0009******668 банк снимет в ближайшее время. 20.01.2023 г. со мной связался сотрудник банка Елена, которая сказала, что будет заниматься снятием обременения с недвижимости и попросила направить мне кадастровый номер недвижимого имущества, я направила ЕГРН, следом я направила письмо о предоставлении копии заявления и номера зарегистрированного заявления в МФЦ о снятии обременения с недвижимого имущества. Елена сказала, что будет держать со мной связь и сообщать о статусе заявления, но по итогу я сама с ней связывалась. 20.01.2023 я позвонила в колл-центр и объяснила, что несмотря на снятие обременения мне необходима закладная на недвижимость основываясь на ст. 17 п. 2, 3 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "ОБ ИПОТЕКЕ ( ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ )",N 102-ФЗ . 26.01.2023 г. я собственноручно написала заявление о предоставлении закладной и о предоставлении сведений , подтверждающих действия банка по снятию обременения. На сегодняшний день 31.01.2023 г. нет ни оригинала, ни дубликата закладной, в связи с чем я лично снять обременение не имею возможности, обременение с недвижимости не снято, номер и копию заявления направленноого банком о снятии обременения на основании полного погашения обязательств мной не получено. На очередное обращение 30.01.2023 г. мне ответили, что заявление на снятие обременения направят только 06.02.2023 г., хотя должны были снять еще в мае 2022 г. Т.е. я не могу самостоятельно снять обременение, и банк не исполнил ранее, и не исполняет сейчас свои обязательства. Кроме того, я сама подала в Росреестр запрос о розыске закладной, т. к. банк утверждал, что закладная из МФЦ к ним не поступала. С данным отделением всегда были проблемы: страховку не продлевали, потому что клиентский менеджер неправильно меня понял, пришлось приезжать в офис дважды, чтобы взяли деньги за страховку, при оформлении сделки постоянно запрашивали новые документы, менеджер для оформления кредитного договора приезжал из другого филиала.