Общаемся как слепой с глухим

30 ноября 2022 года рефинансировала кредит в стороннем банке. В офисе банка Открытие милая девушка все рассказала, объяснила. Все отлично. Я поехала в сторонний банк закрывать кредит и брать справку, что кредит закрыт. Девушка в Открытии сказала, что везти ее в офис не нужно, что в течение 49 дней банк сделает запрос в БКИ и будет все ок. Для подстраховки я написала в "помощь" в приложении банка, там ответили также и я успокоилась. Но зря! Потому что неделю назад пришло странное смс. Там сообщалось, что если я не предоставлю до 31.01.23 справку о закрытии кредита, то ставка повысится. И на много. было 8,6, стало 13!!!!!!!! Я пишу в "помощь", говорю, куда присылать? Почему такие сообщения, будто я скрываюсь, а банк меня ищет. Пишут: справку приняли, а скажите какая сумма кредита была?! Ну я когда оформляла рефинанскирование, я это все указывала. Ну и сегодня подарок с утра. Ставка повысилась. Я звоню в банк. Ну типа сори, вы не выполнили условия договора. Справка-то НЕ ТА!!!!! В БКИ мы информацию не видим, тот банк не предоставил. Я звоню в тот банк. Сотрудница откровенно ржет, говорит, что за глупость, в тот же миг, как вы закрыли счет, информация обновилась. В итоге. Те подали, эти не увидели, а мне ставку повысили. Что теперь делать? Брать выходной и топать сначала в один банк, брать ТУ справку, потом идти в Открытие. Писать 33 заявления, чтобы приняли справку, рассмотрели и обратно заветные 8,6 вернули! У меня вопросы: почему банк не видит информацию в БКИ? Почему сотрудница банка сказала, нет не надо справку сюда везти? Сказали бы. Да, привезите, вдруг информация на сайте не обновится. И почему в чате поддержки не написали, что справка совсем не та, мы ее не приняли и идите за новой?! Разочарование - это не то слово, которое я испытываю. Отвратительный банк. Хоть много лет обслуживаюсь , такие вот ситуации просто выбивают из ритма. Думаю, если бы я на работе так людей обманывала, что бы было?