Неверное консультирование, незнание собственных продуктов банка и основ банковского учета

Обратились в офис банка на ул Горького, г. Нижний Новгород с заявкой на полное досрочное гашение Ипотеки (кредитный договор открыт в Номос банке был). по очереди прошли к операционисту, девушка не смогла нам помочь, объяснив тем, что недавно работает и кредитный продукт "Ипотечный кредит в Номос Банке" не знает и как верно оформить полное досрочное гашение не знает, поэтому перенаправляет нашу заявку ведущему (главному) специалисту офиса. Согласно условий кредитного договора необходимо писать заявление на полное досрочное погашение за 14 дней до даты списания. Соответственно, 14 января заявление. Прошу рассчитать Анну (главного специалиста) полную сумму для погашения (основной долг + %% до фактической дат гашения). Ответ главного специалиста: а %% не будут начисляться уже с даты заявления. Я: как это, кредит как минимум, 2 недели еще будет открыт, банк будет начислять %%, в договоре об обратном НЕ сказано. Прошу рассчитайте %% до 28 января (это суббота) или до 30 января - это понедельник и списание же будет в первый рабочий день, в выходные не происходит списания. Ответ Анны: нет, по субботам, т. е. 28 января списание произойдет. Отлично. Внесли сумму, наступает 28 января, 29 января - средства не списаны. Кредит не закрыт. 30 января - в поддержке мы узнаем, что заявление на досрочное гашение НЕ зарегистрировано. Едем в банк: ответ Анны - сегодня 30 января все спишется. 31 января - денежные средства на счете, списан стандартный ежемесячный платеж, полное гашение НЕ произведено. Звон Анне: почему? ответ: технический сбой, что вы переживаете, денег достаточно, у вас есть еще вопросы. А вопрос один: если это уровень главного специалиста (незнание начисления %%, незнание дней и режима списания, неверная консультация), то кто возместить начисленные %% за период с 30 января по 31 января. Технически %% не должны были начисляться уже с 28 января, ну или хотя бы с 30 января.