Обман в договоре

Добрый день, я оформила кредитный договор в банке ********* от 08.11.2022. 

В процессе оформления я внимательно читала все условия и к сотруднику у которого я оформляла у меня претензий нет. По моему договору у меня было подключено две услуги - Гарантия низкой ставки и Страхование «Комфорт плюс». Я ознакомилась с данными услугами и решила что «Гарантия низкой ставки» мне не нужна и приняла решение от нее отказаться. Причём нигде, ни в договоре, ни в полисе не указано, что в случае отказа от программы «Гарантия низкой ставки» все услуги по страхованию аннулируются . А смысл мне тогда было оставлять страхование? Продолжу: у меня на руках остался полис Страхования «Комфорт +». Возможности, которые мне предоставляет данные полис оказались интересны. А именно возможность уменьшить платеж, растянув срок кредита. Я повторно прочитала условия, при которых было указано в договоре , что я могу растянуть платеж после двух платежей по кредиту , не имея просрочки и не делая ПДП. Данные условия были мной соблюдены в полном размере. Но при обращении на горячую линию данного банка мне сказали что услуги вам не доступны ! Это как понимать??? Я заплатила за страховой полис и не могу воспользоваться услугами , которые прописаны черным по белому ? Это что за развод? 

А самое мерзкое это сотрудники горячей линии! Я с такими хамами не общалась ни в одном банке! Когда они не могут ответить мне на вопрос, они просто бросают трубки! После смены третьего оператора, я попросила представится сотрудника горячей линии, на что мне ответили: А зачем вам? Я же попробую решить ваш вопрос 🤦‍♀️В общей сложности за тот день я потратила порядка пяти часов на общение в чате, по мобильному и из банка. Последний сотрудник мне вообще предложил испортить кредитную историю, два способа сказал есть - сделать просрочку или же признать меня в материально трудном положении. 

Я не люблю оставлять плохие отзывы, но в этом случае я не просто возмущена, я в гневе. И считаю себя обманутым клиентом, который заплатил за услугу, а его обманул банк 🤦‍♀️

Я данную ситуацию просто так не оставлю и буду писать еще в ЦБ и в защиту прав потребителей. Также приложу копию своего договора и полиса.