Жалоба

Добрый день. Спасибо, что дали время внимательно разобраться в ситуации. Проверили детали и не можем в полной мере подтвердить ваши слова. До 26.12.2022 на карту не поступили средства в размере задолженности по итогам ноября. Поэтому 26.12.2022 льготный период заблокировали. Проценты выставили к оплате. Далее сумму для льготного периода не рассчитывали. Для возврата задолженности выставляли к оплате ежемесячные платежи. При этом для восстановления льготного периода можно погасить полную задолженность в любой день. Подробнее с тарифом карты можно ознакомиться [URL= https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_opencard_credit.pdf]на нашем сайте[/URL]. До 31.01.2023 ожидали поступление ежемесячного платежа. 29.01.2023 на карту поступили деньги. Списали проценты, которые начислили по договору. Поэтому задолженность полностью не погасилась. 30.01.2023 на карту дополнительно поступили деньги. Задолженность погасили полностью. Поэтому с 31.01.2023 льготный период разблокировали. В консультациях 30.01.2023 и правда допустили ошибку. Сообщили, что задолженности по карте нет. При этом не предупредили, что в обработке есть покупки. По ним в дальнейшем могла образоваться задолженность, а также начисляться проценты. Про списание процентов 29.01.2023 не обманули. Также рассказали об особенностях обновления информации и выписки. Коллеги сориентировали на ожидание. Хотим отметить, что информацию в системе по погашению обновляем во второй половине следующего рабочего дня. Это технические особенности процесса. При этом датой погашения задолженности считаем именно дату внесения средств. Над ошибками обязательно проведем работу, чтобы впредь не допускать их. Извините, пожалуйста. Также отдельно связались с вами для разъяснения информации. Проверили детали вашего звонка 31.01.2023. Коллеги проконсультировали корректно и предоставили полную информацию по вашей ситуации. О блокировке карты не сообщали, только о блокировке льготного периода. При этом принесли извинения за ошибку сотрудников при предыдущих консультациях. Сообщили, что информацию передадут руководителям для принятия мер к сотрудникам. Также зарегистрировали обращение для решения ситуации. Всегда готовы решить вопрос клиента в индивидуальном порядке. Поэтому вернули проценты льготного периода на карту. Если нам удалось урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Анна Банк «Открытие»