Репутация - ничто

Сразу хочу сказать , что за всё время сотрудничества с банком Открытие, вопросы если и возникали, то Банк всегда оперативно, вежливо и достойно их решал. Но то, что произошло на стыке 22 и 23 года - из ряда вон. Возможно это связано с приходом другого контролирующего акционера и Открытие решило напоследок финансово "подстричь" своих клиентов?

Итак. У меня 2022 год, как и у большинства наших граждан, выдался сложным. Доходы сократились + стал папой и супруга в декрете, а следовательно необходимо было провести оптимизацию расходной части бюджета. Решил прибегнуть к великодушному предложению Банка Открытие по кредитным каникулам по ипотеке. Но оным оно оказалось только на первый взгляд. Рассказываю...

04.07.2022 я обратился с заявлением (документ сохранил, пригодится в суде) в Банк о рассмотрении возможности одобрения мне ипотечных кредитных каникул. Срок запросил с 01.07.22 по 31.12.22. У кого-то есть сомнения или даже сложности с арифметикой, чтобы посчитать, что срок я запросил 6 месяцев? А у Банка есть!

05.07.2022 мне пришло смс уведомление (есть скрин, пригодится в суде), что моя заявка одобрена на срок, указанный в заявлении. Банк Открытие, я для Вас даже распишу подробно: июль - это раз, август - это два, сентябрь - это три, октябрь - это четыре, ноябрь - это пять, и декабрь - это шесть! Каникулы на 6 месяцев. Чтобы любой подумал на моём месте? Правильно! Подумал бы то, что ипотека "включается" с 01.01.23 года и обязательство внести платёж появляется 31.01.23 года. Но и здесь у Банка Открытие не простейшая пифагорова арифметика, а своя и Банк решил не так, как говорит нам документ.

04.01.2023 я зашёл в банковское приложение и увидел новогодний сюрприз ввиде того, что Банк выставил мне обязательство внести платёж до 10.01.23 включительно. Для справки: мой регулярный платёж по ипотеке 27 395 руб., а на 10.01 платёж был в размере 10 482,13 руб. Что это за сумма такая? Обратился в чат в мобильном приложении (есть скрин, пригодится в суде), ответили "сумма действительно странная". Спасибо.

Кстати, на дату 31.01.23 платёж был также выставлен, но уже в соответствии с графиком - 27 395р.

Чтобы не числится должником, непонятный платёж решил внести, а потом уже разбираться. Заплатил. Выставил обращение 11.01.23, присвоили №23-01-03770. Заверили, что рассмотрят в течении 7 дней. Через 7 дней Банк сподобился только на смс, что нужно ещё время.

30.01.23 я позвонил на 8-800 Банка, чтобы узнать как там моё обращение. Ответ был вежливый, но по сути "никак" и что максимально возможные сроки уже не 7 дней, а 30. Тогда попросил специалиста добавить комментарий в моё обращение, что если до конца января моё обращение не будет рассмотрено, то я обращусь в интернет-приёмную ЦБ РФ.

И, о чудо! 31.01.23 Банк его рассмотрел, но торопились и не в мою пользу. Цитирую основное из ответа в смс (есть скрин, пригодится в суде):"так как 31.12.22 является выходным днём, первый платёж после каникул был вынесен на 10.01.23., в результате в льготный период на 6 месяцев были включены только 5 ежемесячных платежей". Занавес. Вы что-нибудь поняли?

В общем, Банк Открытие, согласно приложению (есть скрин, пригодится в суде) я за январь месяц заплатил 27 395 (10.01.23) + 16 870,65 (31.01.23) = 44 265.65 руб. А по факту, согласно выписки по счёту для погашения ипотеки, я заплатил: 10 482,13 (10.01.23) + 27 500 (31.01.23) = 37 982.13 руб.

Как уважащий себя Банк, может надеяться на доверие клиентов, когда такой бардак происходит? Ни виртуальный вариант из приложения, ни мои фактические затраты НЕ СООТВЕТСТВУЮТ моему ежемесячному платежу.

Вынужден обратиться в надзорные органы.