Безответственность за косяки своих сотрудников

Доброго времени суток, хочу поделиться историей оформления и получения дебетовой Альфа-карты.

Суть: 13.01.2023 принял решение заказать дебетовую Альфа-карту по ссылке друга. Однако не нашёл на странице по данной ссылке никакой информации по поводу участия в акции, которая проводилась до 31.01.2023, суть которой в следующем: на все покупки после оформления дебетовки давали 10 % кэшбэка, пока не наберу 2000 ₽, дальше уже стандартные 1,5 %. К слову, 1,5 % уже неактуальны, так как изменилась система начисления кэшбэка, но сейчас речь не об этом.

Я предварительно позвонил на горячую линию в 18:32, где напрямую спросил у оператора колл-центра, суммируются ли эти две акции (10 % кэшбэка и приглашение от друга), на что мне, спустя секунд 10, ответили утвердительно. После этого я оформил Альфа-карту по ссылке друга.

Сегодня, 01.02.2023, я написал в поддержку с целью уточнить, почему я получаю стандартные 1,5 % кэшбэка вместо положенных в рамках акции 10 %, на что оператор мне ответила, что эти акции не суммируются. Я попросил добавить меня в эту акцию вручную в качестве акта лояльности по отношению к новому клиенту (и ничего зазорного в этом не вижу, я указал чёткую дату и время звонка, не вижу проблемы проверить мои слова), ведь я, по факту, потерял 2000 ₽ из-за некомпетентности сотрудницы колл-центра Альфа-Банка.

К сожалению, в поддержке девушка мне ответила, что не имеет технической возможности ни проверить мои слова на правду, ни включить меня в эту акцию с 10 % кэшбэка. Претензий к ней у меня нет.

Зато есть претензия к Альфа-Банку: почему вы не несёте ответственности за слова вашего сотрудника?

Была у меня похожая история пару лет назад с Тиньковым, и там мне пошли навстречу, включили в акцию несмотря на то, что я не перешёл по ссылке, которую вообще не смог увидеть из-за включенного блокировщика рекламы в браузере.

Как говорится, выводы делайте сами.