Банк с живыми сотрудниками, а не роботами

У меня была не очень приятная ситуация по кредиту в банке (оформила рассрочку на Вайлдберриз). Когда оформляла, то условия договора на телефоне (сколько еще нас будет жизнь учить??) пробежала глазами, т.к.небольшой кредит на 6 месяцев. Я уже пользовалась приложением банка (у меня карта Халва), поэтому когда мой товарный кредит высветился в приложении с четким указанием даты и суммы для внесения - успокоилась, все под контролем, отслежу и не забуду.

НО! При внесении второго платежа всплыл неожиданный нюанс - оказывается, что в дату списания платежа деньги полностью должны быть на счете до 15:00. А иначе? Думаю, что догадаться нетрудно - комиссия. У меня были деньги на карте, но до полного платежа не хватало. Я после работы спокойно отправилась довнести деньги, чтобы у меня списали мой платеж по товарному кредиту. Но это уже было после 15:00. Банк списал у меня какие-то копеечки, назвав это услугой Минимальный платеж и взяв за услугу почти 300р.

Конечно, я сразу связалась с банком - ну нигде я не видела информации про эти пресловутые 15:00, никто не говорил, рассрочку оформляла же дистанционно. В приложении указана только дата, это все соблюдено мной. Особо на понимание я не надеялась - горький опыт всей нашей страны с годовой картой Альфы я прошла (когда откровенно пудрят головы и умалчивают о важных нюансах сначала консультанты, а потом и в приложении не указывается суперважный нюанс), но все же составили обращение. Ведь злого умысла с моей стороны не было.

Мне перезвонили на следующее утро, еще раз пояснила всю ситуацию, задала вопрос - ну почему бы в приложении не указать эти самые 15:00... Получив ответ - поняла, есть банк, в которых сидят не роботы, а живые люди. Которые поняли. В общем, ситуацию мою решили - комиссию убрали, за переживания еще 100 баллов по промокоду дали. И дело даже не в этой убранной комиссии... а именно в общении, в разборе ситуации. После негативнейшего опыта общения с той же Альфа, здесь ..удивили, что услышали.