Политика банка

В первое число месяца пришел за ранее заказанной суммой по накопительному счету в офис в Москве на Пятницкой (на всю Москву только два офиса для работы с физлицами). По неудачному стечению обстоятельств, в этом офисе заболел один из сотрудников, что еще больше увеличило время обслуживания. Пришлось ждать один час 50 минут для того, чтобы сотрудница сказала, что надо перевести в приложении деньги с накопительного счета на карту, т.к. выдача в кассе прямо со счета по непонятной мне причине невозможна, и будет идти выдача как будто с карты, на которой на одни сутки этой сотрудницой увеличивается лимит выдачи. Почему нельзя было сразу об этом оповестить заказывающих выдачу налички людей, в т.ч. толпу нервных и дерущихся за место без очереди в офисе, заранее, чтобы не тратить время на переводы в приложении во время общения с сотрудником? После этого надо было идти в кассу и ждать еще одну очередь, которую, спустя пять минут ожидания без движения, я не решился отстоять до конца. И это еще не факт, что мне бы выдали деньги там без карты (я пользуюсь оплатой по телефону и карту не ношу), т.к., например, банкомат в отделении, несмотря на встроенную функцию бесконтактной аутенификации, в бесконтактном режиме не работал. Это не говоря о том, что денег в банкомате осталось очень мало: передо мною разворачивались и уходили, не увидев достаточно средств.

Итак, процесс в отделении в пиковую нагрузку отлажен плохо. Управляющая, которая периодически давала разъяснения, но не брала на себя работу операциониста, пояснила такую сложность заботой банка о безопасности. А чего же банк, после извлечения прибыли от средств клиента, не позволит ему забрать деньги другим безопасным способом - по СБП (бесплатный лимит только 100000 руб. в месяц) или банковским переводом (с комиссией 2%) так, чтобы он не терял на этом? Нет, банк делает (да еще и криво) так, чтобы был наплыв клиентов в начале месяца и там они злились друг на друга и на сотрудников. Это называется неумение и нежелание работтать с клиентами). Пришлось уйти несолоно хлебавши, потратив в общей сложности более 2 часов личного времени впустую. Браво!