Бестолковость и хамство персонала, клиентов выматывают при закрытии счетов и вкладов

Офисный персонал в этом банке традиционно отвратительный, но поскольку иногда у банка неплохие продукты, я изредка им пользуюсь, надеясь обойтись без визита в офис. И каждый раз жалею.

В этот раз я открывал на 2 месяца накопительный счет, и 1го февраля собирался его закрыть. Сниамть 1.5 млн в банкомате - не очень хорошо, тем более, что в Томске у ХКФ один банкомат, и тот часто сломан. Поэтому я заказал наличные заранее через мобильный банк, и приехал в снимать наличные. Хотя наличные были заказаны заранее, получить их заняло больше полутора часов, и еще и нахамили. Это стандарт в данном офисе. Я раз в 2-3 года там бываю. Каждый раз там новые сотрудники, но хамство и бестолковость - всегда одно то же.

Опишу детали. Я пришел за наличными примерно в 12:30. До 14:00 я собирался быть в другом банке, меня ждала там персональный менеджер,. В очереди было 8 человек, я стал девятым. Работала одна операционистка, в четырех других окнах никого не было. Еще девушка-стажер мыкалась с компом, что-то спрашивала время от времени у единственной операционистки, но та ей не смогла помочь. Я занял очередь и уехал минут на 15-20 по делам, поскольку было ясно, что это надолго. Когда вернулся через двадцать минут, работало уже две операционистки, но очередь продвинулась только на одного клиента. Мне нужко было только выписать расходник в кассу и получить наличные. За все время, что я ждал, в кассу не заходил ни один клиент. Моя очередь к операционистке подошла примерно в 13:45, больше часа после прихода в офис. Ордер в кассу она оформила довольно быстро, и кто бы мог подумать, что в кассе я проведу еще около получаса.  

События в кассе стоят отдельного описания. Менеджер Тамара не могла достучаться в бронированное стекло кассы, жалюзи были опущены, но чей-то силуэт с телефоном был заметен. Соня, подними жалюзи! - взывала Тамара. Через какое-то время кассир Соня жалюзи подняла и Тамара принялась ей объяснять с таблицами в руках, что Соне надо выдать заказанные наличные по этой ведомости, а привезенные инкассаторами учесть по другой ведомости. Вроде Соня поняла и Тамара ушла в зал. Соня имела специфический вид. После ухода Тамары Соня еще возилась с этими ведомостями, и потом сказала мне, пойти поискать Тамару в зале, и привести ее снова в кассу! Я не ассистент кассира этого горе-банка, а клиент, который пришел получить наличные со своего счета. Бестолковость этих девушек была очевидна, а я уже потратил весь запас времени, так что я решил поработать ассистентом кассирши Сони, и хоть немного ускорить процесс получения денег. Я пошел искать Тамару в зале, но та пропала. Когда Тамара нашлась, Соня и Тамара стали проверять, есть ли достаточно распечатанных наличных, или их не хватит, и надо распечатывать те, что привезли инкассаторы. Оказалось, что распечатанных хватит. Но Соня стала настаивать, что надо сначала распечатать и пересчитать доставленные инкассаторами. После споров, Тамара согласилась. Они с Соней (Софья И-ок, полное имя) предложили мне подаождать еще минут 10 (фактически получилось 20) пока они пересчитатют купюры. После ожидания при выдаче купюр были сделаны немыслимые вещи. Каждая из трех пачек по 100 купюр (500 т.р.) выдавалась каждая по отдельности, сразу после пересчета, без расходного ордера. А последние две банкноты были выданы отдельно, вместе с паспортом и и расходником. В итоге одна купюра прилипла к расходнику и я ее не заметил, принялся искать, понервничал еще.