К чёрту Тинькофф!

В июне прошлого года месяц не мог отправить SWIFT. Т.е., формально он отправился, но на практике нигде не появился и месяц заняла интенсивная переписка с получателем, которые запрашивали справку по установленной форме (форму сейчас уже не помню) для поиска перевода, а банк в ответ отправлял разные формы, делая вид, что не понимает, что мне от него нужно. В конце-концов выяснилось, что деньги они отправили только через месяц после того, как я сделал перевод.

После этого началась переписка с Bank of America, через который шёл перевод. Они отправляли свои вопросы банку отправителю, банк отправлял их мне, я отвечал, они отправляли мои ответу банку получателю, который интересовал вопрос, откуда у меня 20 фунтов и зачем и кому я их хочу отправить.

Через пару-торойку недель переписка завершилась, и я опять стал ждать зачисления перевода. Не дождался. На данный момент, прошло 8 месяцев, деньги так и не зачислились адресату и не вернулись на мой счёт. Банк их не ищет, и не возвращает, как будто я отправлял их голубиной почтой и спрашивать "Где деньги?" должен с голубей. Но это ладно. Сложная международная обстановка всё спишет. Ситуация со SWIFT - это часть общей проблемы, а именно проблемы отношения банка к клиенту.

Ситуация с банком начала ухудшаться ещё до того, как SWIFTы начали пропадать и никак не была связана с международной обстановкой. Служба технической поддержки - когда-то идеальная, запаршивела. Мало того, что на обращение в чате тебе могли не отвечать сколько угодно времени, иногда 10 мин., иногда час, так ещё и придумали карусель - если ты не отвечаешь на сообщение ТП сразу (счёт идёт на минуты) сотрудник отключается и дальше ты снова ждёшь. И разговаривать придётся уже с другим сотрудником. Опять сразу не ответил - снова ждёшь и т.д.

Элементарная функция онлайн банкинга - автоплатёж на номер мобильного телефона - не работает.

В приложении банка оказалось невозможно отредактировать сумму платежа -глюк приложения. Решил пойти другим путём - удалить старый шаблон и создать новый.

Старый удалил, а новый создать не смог - оказалось, что чтобы его создать, в избранном должен быть шаблон платежа, и тогда его можно сделать регулярным. А поскольку я старый шаблон удалил, то его в избранном у меня нет.

Я написал в ТП. Переписывался с ними около часа. В итоге мне предложили создать обращение, чтобы сделать автоплатёж. Я согласился. Мне ответили, что автоплатёж создан.

Я посмотрел у себя в избранном, и его не увидел. Спросил, почему я его не вижу, если его создали? Меня заверили, что я его увижу, когда он произойдёт.

Прошёл месяц, вчера наступило время X, и как вы думаете, что произошло?

НИ-ЧЕ-ГО! В смысле автоплатёж не сработал и у меня снова отключилась связь, которую я восстанавливал до 6-ти утра.

Оплатив телефон, я вспомнил, что после оплаты можно сделать платёж регулярным и попытался это сделать в приложении, и получил ошибку - невозможно подключить автоплатёж, потому, что на этот номер автоплатёж уже подключён. Занавес.

Сегодня снова написал в чат ТП. Ответил бот "Олег", позвал сотрудника. Через час тишины я написал в чат: "Где сотрудник?". Ещё через час написал снова, но моё сообщение пропало в момент отправки и в чате не появилось. На всякий случай попробовал ещё несколько раз - с тем же результатом.

От чата ТП меня отключили, чтоб своими проблемами не мешал работать.

Тогда я позвонил в банк по телефону. Провисел больше часа в общении с разными сотрудниками ТП, вопрос так и не решили. 

По итогу создали обращение 5-9563267380414.

На этом всё. В смысле всё с банком. Я в поисках другого.