Несогласованность отделов, хамство отдельных сотрудников, психологические манипуляции

Есть задолженность по кредитной карте, банк воспользовался исполнительной надписью нотариуса для взыскания (в принципе, имеет право, такой пункт есть в договоре).

Однако, сделал он это с нарушениями. Банк не уведомил меня за 14 дней, как это предписано законом, о том, что намерен обратиться за исполнительной надписью.

Уведомление должно быть по адресу регистрации, заказным письмом. На почте России подтвердили, что никаких писем не было.

Более того, даже сам нотариус не уведомил меня об этом, статья 91.2 о нотариате.

На горячей линии оставил обращение о получении копии договора (хоть он у меня и есть) - не прислали и спустя 2 недели.

Много раз просил предоставить любые доказательства отправки заказного письма (трек номер) - не предоставили.

Если позвонить на горячую линию отдела взыскания, то сотрудники говорят, что не видят моего дела и моих данных и просят меня связаться с какими-то сотрудниками отдела регионального взыскания.

Причем они называют личные мобильные номера телефонов этих сотрудников! Это мне подтвердили на горячей линии когда я после обратился с жалобой.

Это вообще нормальная практика, когда клиенту одного из крупнейших системно значимых банков, сотрудник отдела взыскания диктует "личный мобильный номер телефона" сотрудников регионального взыскания?

Так или иначе, я все же позвонил по этим номерам, в надежде получить хотя бы от них информацию об уведомлении.

Но меня ждал сюрприз. Первый сотрудник с которым я разговаривал (Роман Викторович) общался максимально по хамски.

Вел себя вызывающе, дерзко, на повышенных тонах. Общался так, как-будто он и не сотрудник банка вовсе, а просто третье лицо.

Другой сотрудник с которым я разговаривал (Ильдар Наилович) оказался чуть более адекватным, и разговаривал более менее корректно.

Однако, за время нашего разговора много раз нарушал федеральные законы и вводил в заблуждение...

В частности, 230 фз, 7 статья, которая запрещает сотрудникам использовать любое психологическое и моральное воздействие.

А этот сотрудник говорил о том, что "приедет с судебным приставом". Что и есть психологическая уловка.

Поскольку коммерческая организация Альфа Банк никакого отношения к судебным приставам не имеет, и даже если они приставы захотят прийти ко мне домой, то сделают это без сотрудников Альфа банка.

Также сотрудник под запись разговора сказал, что банк не обязан уведомлять должника за 14 дней о намерении обратиться за исполнительной надписью нотариуса.

Из чего можно сделать вывод, что сотрудник либо намеренно предоставил ложную информацию, либо просто об этом не знал.

Далее, он предложил мне скидку по оплате задолженности. Но только при личном присутствии, если я явлюсь в отделение банка!

Я сказал, что готов рассмотреть любые предложения по дисконту, но только в официальном порядке, заказным письмом, с печатями и подписями.

Так как я не могу поверить на слово "голосу из трубки". На что я постоянно получал ответ, что "приходите в отделение".

Зачем мне нужно идти в отделение? Почему сотрудник так настойчиво это предлагает? Если он пришлет мне письмо почтой России и я оплачу долг, то собственно его функция будет выполнена.

Какая ему разница, как я получу документы, по почте или лично? Вопрос риторический. Так как очевидно, что никакого дисконта нет.

А приглашения в офис - лишняя попытка морально и психологически надавать при личном общении.

Сейчас готовлю иск в связи с нарушениями при подаче исполнительной надписи нотариуса, а также заявление в ФССП относительно действий отдельных сотрудников.