Отношение к клиентам

Добрый день! До 2022г пополнял ИИС через отделение банка по причине того, что на руках сразу было платежное поручение, которое необходимо было предоставить в ФНС для получения вычета. В 2021г в отделении банка посоветовали пополнять ИИС через приложение, а копию платежного поручения получать в приложении, либо по запросу. В 2022г так и сделал, но позже выяснилось, что в приложении можно получить только чек (для ФНС не подходит), а копию платежного поручения можно получить только в отделении банка (хотя в других банках высылают на эл. почту по запросу), т.е. надо было потратить порядка двух часов для поездки в ближайшее отделение. При очередном обращении в колл центр сказали, что т.к. я являюсь премиальным клиентом, то копию платежного документа можно получить дистанционно через персонального менеджера, контакты которого есть в приложении. Сделал запрос по элетронной почте менеджеру (ФИО - МЕА) днем в пятницу 20.01.2023, днем 23.01 ответа не было, поэтому пару раз звонил на мобильный в понедельник 23.01 - ответа не было, дозвонился менеджеру на второй раз 24.01, объяснил проблему, но, к сожалению, попросил прислать копию платежного документа не за нужную операцию пополнения, и в течение одного часа после обращения я получил копию платежки. Тут же ответил по электронной почте и перезвонил с просьбой прислать такой же документ, но за другую дату, получил обещание, что в ближайшее время я получу нужный документ. По прошествии двух дней копии платежки так и не было, начал звонить менеджеру (несколько раз в каждый рабочий день) - безуспешно, ответа не последовало (было только смс сообщение с другого после очередного звнка "Перезвоню", но так и не перезвонил никто), а 31.01 автоматический голос вообще сообщил, что данный номер не обслуживается. Звоню в колл центр Премиального обслуживания, объясняю ситуацию, прошу заменить менеджера (зачем нужен такой менеджер, который не отвечает на запросы и не перезванивает?), мне обещают, что в приложении текущий менеджер обновит свой контактный телефон и пообещали, что в этот же день или 01.02 позвонит новый менеджер. Обратного звонка из банка ни 31.01, ни 01.02 не было, контакты менеджера в приложении не обновились, звонить в колл центр, я так понял, - бесполезно, решил потратить время и написать отзыв здесь, может руководство что-то изменит в отношении менеджеров банка к клиентам, я уже даже не упоминаю про статус "премиум"...