Нарушение условий обслуживания, некомпетентность, неуважительное отношение

То, что в этом банке (впрочем, как и во многих других), один сотрудник чата поддержки может говорить обратное тому, что говорит другой, и его информация может отличаться от того, что скажут по телефону и что удастся вычитать в тарифах и условиях обслуживания, - не секрет для тех, чей диапазон пользования услугами банка превышает не многим более чем ботоподобный уровень познаний его сотрудников. Однако, в отличие от некоторых других банков, никаких компенсаций за свои косяки банк мне никогда не предлагал и даже элементарно извиняться за доставленные по вине банка неудобства их сотрудники умеют не всегда.

На сайте банка написано черным по белому (https://www.uralsib.ru/faq/personal/debetovye-karty/zarplatnye-proekty/zarplatnye-karty/chto-takoe-individualnaya-zarplatnaya-karta-ili-individualnyy-zarplatnyy-proekt): "Если на дебетовую карту поступают от 20 000 рублей ежемесячно в течении 3-х месяцев, то карта приобретает признак Индивидуального зарплатного проекта (ИЗП) или индивидуальной зарплатной карты (ИЗК). Обслуживание карты становится бесплатным". 30 октября я долго вытягивал клещами признание от сотрудника, что на этом основании моя карта "Прибыль" действительно должна бесплатно обслуживаться. В ноябре, например, я действительно не тратил по этой карте 10.000 руб. и более для выполнения самых общих условий бесплатного обслуживания, однако комиссию за обслуживание не взяли - и я посчитал, что ровно в силу условий ИЗК, ведь мне туда ежемесячно перечисляется з/п в размере больше требуемого минимума. Также мне тот сотрудник конкретизировал одно из условий бесплатности: перечисление мною из другого банка ежемесячно суммы не менее 20 тыс. руб., и это условие тоже было выполнено в ноябре. Обращаю внимание на этот факт, т.к., в ожидаемом ответе банка на этот отзыв, вполне вероятно, начнут "прикидываться веником" и сужать значение заявленного на их же сайте.

Но за декабрь комиссию сняли, хотя туда по-прежнему перечислялась з/п. Я писал несколько претензий, но банк вернул "в качестве жеста доброй воли" (вот ведь наглость это так обозначить) лишь за декабрь, а на последующее автоматическое выполнение заявленных им условий бесплатности банк плевал, в претензиях отказывал. Сегодня создана очередная (после суток ожидания ответов на вопросы в чате и обещанного звонка). Операторы поддержки просто игнорировали напоминания о неотвеченных вопросах и обещанном ими же звонке (мол, в переписке не соображают, чего от них хотят, а "большой брат", авось, да лучше сообразит и, глядишь, чего и ответит). Некомпетентность, дезинформация, неуважение к клиентам - вот, что сопутствует нарушению банком условий обслуживания.

Примечательно, что ранее в чате поддержки сотрудники поддержки были обозначены именами, потом происходило чередование: то по именам, то просто подписано "Специалист". Теперь исключительно "Специалист". Также некоторое время длилась практика переключения на специалистов Премиум-обслуживания, что занимало долгое время (вместо автоматического переключения и дальнейшего оперативного обслуживания Премиум), теперь это исчезло, больше не переключают.