Очень сложный процесс разблокировки карты

Пишу отзыв по просьбе своей мамы, которая столкнулась с ужасной системой данного банка. Несколько дней назад был перевод денежных средств с карты данного банка. После звонка из банка мама растерялась (человек в возрасте и с такими звонками не сталкивался) и не смогла ответить на вопросы для подтверждения перевода, в результате чего карта была заблокирована. Разблокировать карту в данном банке можно только посетив офис, ни о какой разблокировке онлайн речи быть не может. Все бы ничего, но человек живет почти за 100 км от офиса банка и уже в преклонном возрасте, да и офис банка не работает в выходные, только будни (т.е мне нужно уйти с работы на целый день при этом потеряв его оплату, извините это уже мои затраты + бензин что бы добраться до ближайшего офиса т.к он находится далеко). Делать нечего, приехали в банк. Сотрудник отправила заявку и просила подождать минут 15, прошло 40 минут, заявка так и не была обработана, попросили подождать еще, в итоге прождав около 1,5 часов ответа по заявке так и не было. Сотрудник сказала ждать звонка для подтверждения разблокироки. Так и уехали не решив проблему. Очень возмущена таким отношением к клиентам. До конца дня звонка из банка так и не поступило. Деньги со счета нужны срочно т.к в ближайшие дни у человека планируется операция для которой и были предназначены данные денежные средства. Очень пожалела, что доверили свои средства столь не заинтересованному в своих клиентах банку. После решения проблемы обязательно выведу все средства из данного банка. Чего и желаю сделать всем, у кого деньги в нем хранятся для особых случаев и тем кто только планиркет выбрать данный банк. При наступлении момента, может получится так, что вы не сможете получить свои средства, как это произошло у нас.