Комиссия за карту, которую я ещë даже не получил

03.02.2023 09:38
2562
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Начну с того, что в кредитном плане меня банк устраивал, довольно часто там беру кредиты. В этом плане проблем нет. Проблема началась тогда, когда я решил согласится на предложение банка в приложении, одобрена кредитка на 150 000. Мне позвонили для уточнения данных. Сказали, что одобрено на 180 000, я остановился на 150. Ближе к делу. Сказали, что будет подключена финансовая польза за 399/ мес и смс уведомления 149/мес, но якобы эти услуги бесплатны втечении 2 или 3 месяцев, а потом я могу отключить их в личном кабинете. Я не обратил внимание, потому что сказал, что мне их не надо. В итоге, конечно, в приложении они подключены. Я отключил их, но не знал про опцию "автоподключение услуг с бесплатным периодом пользования". Было это в день подписания 30.01.23. Через день они снова подключились - 31.01.23. Я это заметил и выключил снова, вместе с автоподключением. Высветилось уведомление, что за эти услуги комиссия снимется в селедующем расчëтном периоде. Сегодня, 03.02.23 был в банке по своим делам, заодно спросил про комиссию, сказали, что я должен буду за смс пакет и фин. пользу. Я переспросил: Я должен буду за услуги по карте, которой у меня ещë нет на руках и которой я даже не пользовался? Сотрудник подтвердил. В самом приложении об этом, конечно, ни слова. 

Что в итоге. Карта у меня должна прийти 07.02.23, я ей не пользовался, а уже должен деньги за пакеты услуг, которые я не подключал, и которые подключились автоматически снова. Плюс ко всему, что это за бесплатный период, за который я должен платить. 

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-02-08T17:36:35+03:00
Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Услуги "Финансовая Польза" и "Смс-пакет" были подключены вам при оформлении карты 30.01.2023. Отключение произошло 01.02.2023. В связи с тем, что с момента подключения до момента отключения данной программы у вас отсутствовала задолженность по кредитному лимиту карты, комиссия за "Финансовую пользу" выставлена не будет. Что касается "Смс-пакета", первый расчетный период данная услуга является бесплатной, соответственно комиссия за нее также не выставится. Хотели бы сказать, что все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. В рамках данной программы есть такие опции как бесплатный Пропуск платежа и Отказ от взыскания. И если они вам понадобятся, вы можете подключить «Финансовую Пользу» самостоятельно в приложении Хоум Кредит в разделе «Ещё», далее «Финансовая Польза». Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, ваш эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024