Обманным путём оформили вторую кредитную карту

03.02.2023 10:48
2715
21
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Это адище не кончается. Я тоже попалась в их ловушки. Заказала одну кредитку. Приехала в офис. Сотрудница говорит: "Вам говорили, что вместе с одной кредиткой выдаётся сразу вторая? Что в принципе выдаётся только две, а не одна?" Я говорю: "Нет". " Ну вот так", - говорит. И я поверила. Говорит, вторая ни зачем не нужна. Не надо по ней ничего делать. Просто надо закрыть её не меньше, чем через месяц. А потом в приложении я увидела, что нет льготного периода и за покупку, которую совершила по первой карте, висит долг, хотя я её уже возместила. В обратилась в чат. И спросила заодно, а правда ли, что автоматически выдают две карты, а не одну, и почему я об этом не знала при составлении заявки? Мне пишут в ответ, нет, это неправда. Карту я должна была получить только одну. Разберутся и свяжутся. То есть меня просто конкретно в офисе обманули, чтобы впарить другую карту. Сейчас звонит какая-то сотрудница и начинает говорить, что две мне выдали, так как было два предложения. Так предложения или две автоматически вылается по одной заявке и без второй не выдаётся первая? Меня вообще не слушает. Пытается тоже НЛП включать. Я её пытаюсь спросить, почему мне сказали, что выдаётся автоматически только две. И в офисе я спрашивала, а почему меня никто при оформлении заявки не предупредил, что только две выдаётся, и мне на это отвечали, что не знают. Но по телефону сотрудница игнорит конкретный вопрос. Я его повторяю. Говорит, давайте мы успокоимся. В итоге психанула на меня и бросила трубку. Вопросы остались нерешёнными. Нет ответов. Перед этим ночью на горячей линии дважды попадала на Татьяну, которая тоже хамила и бросала трубку. А в офисе при впаривании второй карты мне сказали, что, если я закрою вторую карту раньше, чем через месяц, у меня по первой не будет льгот. Но главное, что мне оформили незаконно и со враньём вторую карту. При этом по второй не стоит льготный период и неизвестно, где документы с допсоглашением. Как помню, я их подписывала вчера в офисе. Говорят, обращайтесь снова в офис, сами разбирайтесь. На камерах всё записано. И для сотрудника этот обман - это статья и увольнение. Но думаю, они и камеры проверять не будут в ответ на жалобу. И переврут мои слова. Здесь напишут общие ответы. Меня конкретно обманули. Сказали, что выдаëтся только две карты, и никак иначе.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-18T22:13:46+03:00
Приветствуем! Мы внимательно изучили ваш отзыв. Для вас было одобренное предложение на вторую карту, поэтому предложили её в качестве дополнительной. Извините, если сотрудник не совсем верно выразился. Мы проработаем этот момент. Открыть договор можем только с вашего согласия. На каждую карту открывается отдельный договор. Закрытие одного договора не влияет на другой. Если одна из карт не нужна, можно её закрыть. Прослушали звонки и не нашли нарушений. Сотрудник не хамил, выслушал вас. Пытались вам помочь, рассказать все условия по договору.
bambinito
Я по-прежнему заблокирована в сообществе в вконтакте, поэтому не знаю, о каком решении проблемы сайту постоянно сообщает банк. Кто из Вас и кого хочет обмануть? Сайт соединил несколько отзывов в один. Решил, что это одна и та же проблема, хотя они разные. Мне выдали в отделении как компенсацию за то, что произошло с выдачей кредитки, промокод на ЯндексГоу. За это спасибо! Но в сообществе в вк меня не разблокировали!!! Банк поудалял все мои жалобы с форума сообщества и потом заблокировал меня там. Уничтожив тем самым свидетельство, как они обманывают. Здесь банк обманул, что я рассылала спам на форуме, хотя я сайту выслылала скрины удалённых с форума сообщений, где нет ни спама, ни ругательств, а я там жаловалась на обман со стороны банка при выдаче кредитки. Сайт играет на руку банку, чтобы у банка не падал рейтинг, и соединяет несколько отзывов в один. В общем, проблема, озвученная здесь, что меня заблокировали в сообществе банка в вконтакте, перед этим заблокировав мне счета для переводов, блокируя мне выдачу моих же денег в кассе, а потом выдав обманным путём две кредитных карты, хамя мне по телефону горячей линии и обманывая тут, что не хамили, а здесь сославшись потом на то, что я не имела права выходить из себя и кричать на них, что они за дружественное общение, осталась. Им и в голову не приходит, что надо благодарить Бога, что у меня сердце тогда от их поступков не остановилось. С февраля я не услышала звонка из банка, чтобы мне принесли извинения и объяснения. Также и здесь я не увидела извинений и решения вопроса на самом деле. Вот это и есть вся их клиентоориентированность. Превратить жизнь в ад, раз за разом, а потом блокировать и обвинять меня. И врать, что решена проблема. Вспомнила это. И ума не приложу, как можно было так доводить человека. Зажимать его же деньги. А тут написывать, что это правила Ваши. Унизив его столько раз. Потом писать, что с Вами не так разговаривают. Клиент с ними, видите ли, не так поговорил? Вы сначала за свои поступки ответьте. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА!!! Вспомнила это, и стало так обидно. Как Вы можете говорить о каком-то дружественном общении, если сами его не проявляете и блокируете клиента, хранящего у Вас больше 1 млн рублей??? Если не имеете любви, то ничего не имеете.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка