Отвратительный банк, ужасное обслуживание

07.07.2022 пришла в офис банка для полного досрочного погашения 2 кредитов. Сотрудник посчитал сумму досрочного погашения, я попросила специально перепроверить его, чтобы я внесла сумму и счета закрылись. Далее внесли сумму сотрудник подтвердил, что все сделал, остаётся просто ждать, что деньги спишут и счета закроют. Я со спокойной душой ушла, но через некоторое время все же решила проверить Оказалось, что Сотрудник ошибся и указал мне не точную сумму погашения, кредит естественно не закрыли. Из-за его ошибки я заплатила ещё и %. я оставила желобу на горячую линию. Со мной связалась директор офиса, где проводилась операция. офис у метро Медведково. Она признала, что это вина сотрудника, попросила внести оставшуюся сумму, а остальным она сама займётся и проконтролирует. Я внесла, через день проверила, деньги списаны, задолженности нет, НО 18.01.2023. выяснилось, что счета мои не закрыты и более того, образовалась просрочка. По СБП я случайно перевела 2500 деньги на счёт русского стандарта, хотя по идее у Меня не должно быть действующих счётов в данном банке. Практически Вся сумма ушла на погашение просрочки, о которой я не знала. Обратилась на горячую линию, они попросили приехать в офис. я приехала в офис Медведково, там очередной раз попросили не писать жалобу, обещали решить вопрос, но уже на уровне руководство, сказали, что вопрос займет 5 рабочих дней, деньги вернутся на счёт, а кредит закроют задним числом. В итоге, через 7 рабочих дней, я написала заместителю офиса, выяснилось, что ничего нельзя сделать. 

Что это за банк, который обычную операцию не может нормально провести? Почему я должна оплачивать дополнительную сумму за ошибку сотрудника, которого этот банк принял на работу, взял на себя ответственность за него. В нормальных банках, решили бы вопрос уже давно без вот таких вот Жалоб.