Банк тянет с решением моего вопроса

В мае 2020 года я оформила себе расчётную карту в Тинькофф Банке. Ко мне приехал курьер, оформил все документы, кратко рассказал о преимуществах дебетовой карты Тинькофф Банка, предлагал оформить и другие продукты банка, но мне они были ни к чему. 

23 января 2023 года банк начал проводить проверку по моей расчётной карте в рамках 115-ФЗ. На протяжении 10 дней различные сотрудники Тинькофф Банка требовали от меня огромный пакет документов: сначала по всем операциям в течение 3 последних календарных месяцев, а потом уже за весь период существования моей карты. Даже в воскресенье, в выходной, сотрудники банка давили на меня, чтобы я прямо сейчас, сию минуту, предоставила все документы, которые хочет получить банк, несмотря на мои объяснения, которые давались планомерно в ходе всей переписки на протяжении 10 дней. Сотрудники банка даже не хотели воспринимать мои объяснения о том, что у меня маленький ребёнок, которому меньше 2 лет, что я физически не могу целый день вести переписку с сотрудниками банка, которые менялись через каждые 20-30 минут в течение одной переписки. 

После того, как я предоставила все запрашиваемые документы, даже сверх запрошенного, проверка закончилась. Сотрудник банка сообщил мне, что карта и счёт у меня остаются, я могу делать покупки и снимать наличные в пределах месячных лимитов, установленных в договоре. На следующий день я пошла в супермаркет. Моему удивлению не было предела, когда безналичная операция в супермаркете была отклонена банком, несмотря на то, что я могла делать покупки. Я связалась с банком, на что мне ответили, что банк рекомендует мне закрыть счёт и перевести имеющиеся на счёте деньги на карту другого банка. Месячные лимиты по договору были изменены на нулевые, то есть я не могу делать покупки в магазинах и снимать наличные. 

Хорошо, я согласилась на денежный перевод имеющихся средств, предоставила реквизиты другой карты в Сбербанке, вчера сотрудник банка решила, что мне нужно проконсультироваться со специалистом по инвестициям в банке, она меня так и не перевела на этого специалиста, как и обещала. А сегодня с 10 утра мне не ответил ни один сотрудник банка, мои деньги так и остались в Тинькофф, никакого перевода не было, на который я согласилась изначально. 

И с каждой минутой вероятность того, что я порекомендую данный банк кому-то из своих знакомых и родственников, уменьшается.