Блокировка платежа

Двоякое ощущение от Ренесан кредит банка. Опишу ситуацию. Решил перевести деньги через СПБ. Оказолось что у другого человека карта в ренесансе есть. Приложение через СПБ не дало перевести, пришлось переовдить через внутреннию службу банка ( т.е. внутри банка). Один платёж прошёл, два зависли. Я пишу в приложение, что такое? мне в ответ всё нормально, проведётся, спрашиваю почему через СПБ не могу перевести? Говорят в приложении не можешь, а в веб версии всё получится. Захожу в веб версию и пароль не подходит. Звоню опять на горячую линию, восстанвливаю пароль и логин. В веб версии тоже не даёт сделать перевод через СПБ клиенту ренесанс банка. Пробую в приложение на телефоне зайти, пароли и логин ен подходит. Снова звоню на горячую линию ( ужасный робот, ожидание около 10 мину) соединяет с оператором, говорю что такое, оператор говорит блокировка. Соединяет со из отдела управление расследования мошенничества Валерией. Это единиственный человек кто грамотно, объяснил что произошло, и помогла всё востановить и провести. 

Такми образом оценка ( по деситибальной шкале) поддержки в приложении - 3 ( тройка). 

Оцена специалиство на горячей линии - 3 ( тройка) ни один из них не сказал возможную причину того что платежи подвисли. 

Оценка специалиста из отдела ресследования мошенничества Валерии - 10 ( десять). Ещё раз повторюсь только Валерия смогла решить проблему, вникла в суть, и объяснила почему это произошло ( и я согласен с доводами этого специалиста) лучше заблокировать платежи, чем отдать всё в руки мошенников!

Валерия, большое спасибо!!!!