Не помогают решить простейший вопрос в чате

Жаль что приходится писать отзыв, но я сделал все что мог чтобы отзыв не писать. Но поддержка в чате оставляет желать лучшего и никак с решением вопроса не помогла.

Ситуация следующая: накопил нужное количество балла по бонусной программе (бонусная программа надо сказать оставляет желать лучшего, балов нужно накопить от 1000 до 1500 чтобы компенсировать и сделать операцию на эту сумму не больше не меньше а неповышенной категории). Так вот накопил 1225 балов и сделал покупку 31.01.23 в точке продаж через интернет(в той же что компенсировал покупку 6.08.23). Ждал , ждал - покупка для компенсации не появилась. написал в чат- там сообщили что покупку по которой не начисляются балы компенсировать нельзя. Возразил, что за покупку которую я компенсировал 6.08.23 не было никаких балов, но компенсация прошла успешно и без обращений. Помочь с компенсацией через чат отказались.
у меня следующие претензии к банку:

1) почему я делаю покупку аналогичную покупке ранее и не могу ее компенсировать? По ней тоже не было балов. (Если бы точно не знал что покупка доступна для компенсации, то совершил бы данную покупку другой картой с кэшбэком. Но я знал , что она доступна для компенсации и провел ее по МКБ)

2) Если что-то изменилось по бонусной программе, то с какого числа и почему меня должным образом не известили? Почему ранее покупки без бонусов компенсировались нормально ?

3) Почему в чате не видно желание у оператора помочь клиенту, ответы его не последовательны(привожу скрин, что компенсировал покупку по которой не было балов), у оператора аргументов к возражению нет - он пишет неположенн компенсировать и все. Почему если оператор не уполномочен решать вопросы , то не составит обращение для того чтобы помочь клиенту , как это делают в Тинькофф банке. Я оператору это с самого начала предлагал.

4) почему клиент должен тратить свое время и нервы, на общение сначала с неквалифицированным специалистом в чате , а потом писать отзыв в народном рейтинге? Почему нормально сразу не решить проблему, ведь я планомерно доказал , что я прав? 

5)После этой ситуации неужели вы думаете, что я буду оформлять у вас премиум, о котором вы не так давно звонили и предлагали?