Много себе позволяют и не видят границ

Текса буде много, ибо бомбит меня второй день. 

у меня есть автокредит, брала в июле 2021. Ежемесячный платеж у меня 22 числа. В январе 2023 года я не успела внести платеж 22 числа и оплатила кредит 23 числа, т.е. на следующий день, не отказываясь при этом оплатить начисленные проценты. И вот 03 февраля 2023 года моей сестре на сотовый телефон позвонили из отдела взыскания банка Тинькоф, объясняя, что я скрываюсь, на телефон не отвечаю и предлагают сестре оплатить за меня платеж по автокредиту прямо сейчас. Напомню, день платежа у меня 22 числа, а они вдруг требуют оплату 3 числа. Хорошо, что я находилась в этот момент рядом и слышала весь разговор. Я сама взяла трубку и спросила почему вдруг я должна оплатить на 3 недели раньше? На что сотрудник стала предьявлять мне, что у меня на телефоне стоит антиспам (хотя я даже не знаю как его устанавливать), что у меня задолженность и все такое. Ок, я не стала это все слушать, молча положила трубку, захожу в личный кабинет Тинькоф банка и вижу, что никакой задолженности у меня нет, платеж за январь оплачен, и четко наисано, что следующий платеж 22 февраля. Я сама звоню на горячую линию и тут мне отвечает опять эта барышня, как она позже представилась К-ва Анна К., кредитный инспектор отдела досудебного урегулирования и стала разговаривать со смной так, как будто я лично ей должна деньги. Хамила, кричала, постоянно перебивала, говорила в параллель. Задает вопрос, я начинаю отвечать, она на повышенных тонах начинает меня перебивать и в парралель мне кричать. При этом, когда я ее спросила, почему она не может помолчать и меня выслушать, она вдруг заявила, что не собирается опускаться до моего уровня. Когда мое терпение лопнула, я попросила со мной не разговаривать в таком тоне ведь она всего лишь конкультант на телефоне, а не Олег Тиньков, чтоб так разговаривать с людьми, она заявила, что я занимаю телефонную линию банка просто так, и лучше бы я занялась своей работой, т.к. я не могу даже на машину заработать. На мой вопрос, могу ли я пообщаться с другим сотрудником, т.к. с данной особой я не желаю вести разговор из за ее хамства и подобного поведения, она заявила, что я вообще ни на что не имею права, а только обязанность оплатить платеж. Даму явно несло не туда. У меня вопрос к банку: Вы сами учите своих сотрудников так разговаривать с клиентами? Это допустимо? Прошу разобраться в ситуации, прослушать телефонный разговор (ведь у вас ведется запись разговоров с клиентами). 

P.S. счет ИП в банке Тиньков я однозначно закрою.