Издевательство в чате

В январе банк проводил акцию Киберпонедельник, в рамках которой дарил промокоды. Подарок - добровольное дело, я прошла по ссылке, подарок приняла, это был промокод на дополнительные 10 месяцев рассрочки на покупку до 31.01. 

Обнаружив в правилах акции Киберпонедельник, что акция длится только до 30.01, я обратилась в чат приложения с вопросом, действует ли мой промокод 31.01. На что оператор не смогла дать ответ и предложила составить обращение. 31 января прошло, ответа на обращение банк не дал. Но 4 февраля мне в чате написала все та же сотрудница, что ответ пришел и промокод можно было применять 31.01. Поскольку вовремя ответа не поступило и срок действия уже закончился, сотрудница САМА предложила мне составить обращение в банк на выдачу другого промокода на рассрочку. Я ответила там же в чате "Спасибо, давайте составим обращение". Покупка планировалась крупная и я не хотела совершать ее без дополнительной рассрочки. 

Данной сотрудницы в чате уже не было и вместо нее ответил Н-ов Антон, который заявил, что прочел переписку и выдача промокодов не является обязательной, а на усмотрение банка. Отмечу, что в разговоре он повторил это заявление раз пять.  С учетом того, что и первый промокод, и предложение о выдаче повторного исходили от БАНКА, унижающее отношение Н-ва Антона в чате выглядело ужасно. Мол, клентка никак не может понять, что банк не обязан ничего выдавать, и требует какие-то промокоды. У Совкомбанка одна рука не знает, что делает другая. Пока одна сотрудница пытается сохранить лояльность постоянного клиента, регулярно оплачивающего подписку и делающего покупки на сумму крупного кредитного лимита, другой оператор сводит ее усилия на нет.  Поймите, Совкомбанк, что лучше вообще не давать никакие промокоды, чем выдать, сообщить непрозрачные условия использования, а потом унижать, что выдача не обязательна.  Я возмущена такой позицией. И повторюсь, возмущена не тем, что промокод пропал, а отношением банка. Н-ов Антон неоднократно в чате повторил, что выступает от ЛИЦА БАНКА. Хорошее у вас лицо.