Услуга «Своя ставка», плавающая стоимость и сбои в банке, за которые платит клиент

Добрый день! Присмотрели квартиру подрастающему поколению и решили приобрести с помощью ипотеки. Получив одобрения на интересующую нас сумму в нескольких банках, остановили выбор на СберБанке, т. к. заинтересовала услуга Своя ставка от Домклик. Суть её заключалась в возможности снизить ставку по ипотеке на 1,5%, заплатив единовременно процент от стоимости жилья.  Все нюансы, сбор документов и переговоры решились за один день, все было рассчитано по сайту Домклика и обговорено с менеджером по телефону. Но далее начали происходить чудеса, услуга своя ставка с понижением в 1,5% от исходной ставки стоимостью в 171872 руб. выросла до 198325 руб. причем это произошло молча, просто прислали смс и изменили условия в Домклике. При дальнейшем общении менеджеры Домклик "спешат" во всем разобраться, составляют заявки в техподдержку, но воз с места не двигается, никто не перезванивает. Напоминаю о себе и чудо, оказывается был сбой в программе банка и услуга считалась неверно, поэтому клиент должен доплачивать. Почему за ошибки банка должен платить клиент никто внятно сообщить не может, лояльности и попытки удержать заемщика вообще нет, такое ощущение что разговор с роботом. Самое интересное что условий по "свое ставке" вы нигде не найдёте. На странице ознакомления с данной услугой нет такой информации. При использовании ипотечного калькулятора услуга доступна без каких либо ссылок на полный список условий.  Что ж, банк в порыве сиюминутной наживы в 27 тысяч рублей, теряет клиента который принес бы миллионные переплаты по процентам. Верной политикой идете