Нагло врут

Долгое время не приходилось связываться со Сбером, да и в целом с банками, но тут приобрели квартиру и я решила оформить страховой полис на недвижимость. Оформила все через приложение , оплату выбрала раз в три месяца и началось.. Через три месяца происходит попытка списания с карты, на которой на тот момент не было требуемой Суммы. несколько раз попыталась оформить списание с кредитки- не сработало. Я смирилась и оставила период без оплаты. Были в отпуске на тот момент и я совсем забыла, что нужно что-то решить с оплатой. В итоге в октябре где-то я опомнилась, зашла через приложение на вкладку страховок и там было указано, что договор расторгнут. Еще через месяц я четко приняла решение, что страховку нужно переоформить, зашла в приложение за расчетом, а там уже и вовсе пропал мой расторгнутый полис, упоминаний о нем не было. начала оформлять новый , все сделала - оплатила и забыла. через два месяца происходит списание , я понимаю, что для моей страховки слишком рано произошло списание , ведь оплата у меня была заявлена раз в три месяца. Я написала в приложении оператору , мне ответили, что произошло автосписание по другому полису . Я уточнила, что предыдущий договор расторгнут за неуплату , как могло произойти автосписание по несуществующему продукту ? Мне ответили, действительно у меня есть новый договор, но автосписание осталось и я должна его отдельно отключить. В итоге в чате оператор не завершил со мной разговор, не ответил на вопросы и оставил проигнорированное сообщение от меня. после звонка на горячую линию, мне подтвердили , что произошло списание по старому договору и составили от меня обращение. через неделю мне ответили, что нужно идти в банк и писать письмо на возврат. В отделении мне так же пояснили, что по расторгнутому договору нужно все равно отключать автоплатеж . Это , конечно, маразм, когда договор расторгается , а автоплатеж остается, но черт с ним. Написала претензию , сижу довольная . И тут происходит НАГЛЫЙ ОБМАН СО СТОРОНЫ банка. Сегодня, почти через две недели после обращения в чате , мне пришло сообщение , что якобы мой полис не расторгнут , а просто был пропущен период оплаты , но сообщение датировалось 25 января, якобы мне ответили сразу. Хотя это не так , я ждала от них ответа и обновляла несколько раз чат. в Итоге не дождавшись - позвонила на горячую линию. Но это еще не все , после того, как я увидела это сообщение , то я сразу зашла во вкладку страховки и что я там вижу ) два активных полиса, один из них расторгнут сегодняшним днем (4 февраля) и приписка , что по расторженному договору деньги не возвращаются. Т.е после моего обращения в офис и заявления на возврат (где не было указано расторгнуть договор, а только вернуть деньги по уже расторгнутому) , банк вернул мне в активные полисы уже расторгнутый полис под видом , что он там и был) Хотя я четко помню , что он был с пометкой РАСТОРГНУТ , я что совсем больная оформлять второй полис при наличии первого?! И так же , если следовать вашей логике , уважаемый Сбер , на каком Таком основании вы тогда расторгли "действующий" полис сегодняшним числом , если он оплачен 25 января на три месяца вперед ?! Я вам такого поручения не давала. наглые обманщики , фу. Поверить не могу, что БАНК будет за 1644 рубля так себя дискредитировать