При открытии вклада навязали ненужных мне услуг

Мкб

20.01.23 г в отделении "Кантемировское" я открывал вклад Вклад мкб. 30 лет". Договор вклада Р91431152. В момент открытия сотрудник банка по имени Ирина без вариантов сообщила, что банком будут открыты ДВЕ банковские карты. После уточнения информации о месте работы, осталась одна карта. Дебетовая. Видимо вторя должна была быть кредитная. О варианте открытия просто текущего счёта, а не счёта карты сообщено не было. Так же при оформлении карты была навязана страховка. Оформление страховки это обязательная процедура, со слов Ирины, отключить ее она не может, Я могу сделать сам позже, установив мобильное приложение банка, и на своем телефоне продемонстрировала как это сделать.

Как выяснилось позже, вклад возможно открыть без оформления карт, и страховка не является обязательной.

Данную информацию мне в т.ч. прояснили в колл-центре банка. Сообщили, что закрыть карту и перепривязать счёт для выплаты процентов возможно исключительно в офисе банка. Там же я оформил претензию на действия сотрудника, навязывание мне услуг (в т.ч.платных) и исправление банком данной ситуации. Номер обращения № 1-295162169416 от 27.01.2023. 05.02.23 г банк письменно ответил, что "Информация о некорректных действиях сотрудника офиса не нашла своего подтверждения. Для закрытия карты *2359 и переоформления счета для обслуживания договора вклада рекомендуем обратиться в любой офис банка с паспортом."

27.01.23г со мной связался руководитель отделения "Кантемировское", который подтвердил некорректные действия сотрудника отделения при открытии вклада и дал конкретные рекомендации как можно исправить данную ситуацию в мобильном приложении, без прихода в банк.

Таким образом:

1. Меня обманули в отделении и навязали ненужных мне продуктов банка, не довели полную информацию, не сообщили о наличии альтернативных вариантов;

2. Ни колл-центр, ни сотрудник банка, готовящий ответы на обращения клиентов, не владеют информацией о продуктах банка и возможностях систем банка для клиентов, ответ готовится формально, с ложными сведениями ;

3. Сотрудники отделения исключительно замотивированы банком на выполнение планов по продаже клиентам платных продуктов, никакой клиентоориентированности у них нет, кроме того, о преимуществах продуктов банка информация не доводится, с документами клиентов не знакомят, рекомендуют поступить так, как выгодно только банку;

При оформлении продуктов данного банка рекомендую всем очень внимательно читать документы. А лучше обходить данный банк с их планами по продажам, стороной!

Оценку с 1 до 2 поднял исключительно из-за всё-таки наличия в банке порядочных людей (руководитель отделения Дмитрий) который принес извинения за действия своих сотрудников и действительно помог исправить данную ситуацию.