Очередная некомпетентность сотрудников банка

Обратился я в поддержку банка 01.02.2023.

Попросил сотрудников сменить паспортные данные, на что получил ответ "данные можно сменить самостоятельно в профиле". Я прикрепил необходимые фотографии паспорта ( поступила автоматическая отбивка, данные будут исправлены в течение 2/3 дней ) 04.02.2023 я повторно обратился в чат по данному вопросу, оказывается я был дезинформирован, гражданство можно сменить только в чате, я повторно предоставил все фотографии паспорта РФ, сотрудником была сформировано обращение на скорейшее внесение изменений. Ответ должен был поступить до 05.02.2023 (включительно). Как Вы понимаете ответа не поступило, но я увидел ближе к вечеру, что данные изменились в профиле. И вот мы подходим к кульминации. Мне необходима кредитна карта, мной была оставлена заявка по реферальной ссылке друга ( поступила автоматическая отбивка, что информация о рассмотрении поступит по смс или на почту ) Я решил обратиться в чат и уточнить статус заявки. Мне сказали, что заявки нет. И началась переписка длинною в полтора часа, мне задавали кучу ненужных вопросов, что, как, зачем, почему, данные, когда подавал, какой телефон и т.д. После предоставленных скриншотов с моей стороны, оператор Иван пропал куда-то на очередные пол часа, после чего вернулся с ответом, что мне забыли поменять гражданство, а кредитные карты дают только гражданам РФ. И на данный момент оставлен повторный запрос, на изменение гражданства, и будет рассматриваться до конца дня 07.02.2023.
Как долго сотрудники данного банка будут так топорно работать? Как можно менять паспортные данные целую неделю и так их и не поменять? Плюс ко всему, я так понимаю по моей заявке на кредитную карту поступит отказ, а это влияет на кредитную историю, и повторно заявку можно оставить через минимум 1-3 месяца. "Шикарная работа сотрудников", благодарю!!!!!! Самое интересное, что все операторы извиняются, но вот проблему решить так никто и не может.