Трудности переводов с Совкомбанка и негативный опыт решения этих вопросов

Итак, вы решили перевести собственные деньги через СБП. В моб. приложении, выбираем нужные пункты ждем, подтверждающую СМС. Ее нет, повторно запрашиваем, ждем. И так несколько раз. Тишина. Что-то не так. Хотя СМС о зачислении приходят регулярно. Обращаюсь в чат приложения с проблемой. Игнорируем виртуального помощника. Доходим до оператора. Выясняется, подтверждающие СМС не приходят из-за замены сим-карты у сот. оператора. Номер телефона остался прежний. Почему не приходят СМС не понятно, оператор в чате рассказывает, мне про номер сим-карты IMSI. Давайте обновим. С меня требует селфи с паспортом. Так стоп, я не модель и вся эта интернет субкультура мне чужда, селфи я вообще считаю дикостью и не желаю его делать, тем более с паспортом. Неизвестно, где эта фотография в итоге окажется. В конце концов, сколько я слышал, нелегалы по какой то такой же схеме работают. Отказываюсь в чате. Другого варианта оказывается нет. Допытываюсь, могу ли я, придя в офис, решить этот вопрос. Оператор отвечает, что да, можно. Вроде бы ситуация решаемая. 5 февраля иду в офис по адресу Киров, Октябрьский 24. Сотрудник Артем Ш. вначале посылает мне тестовую СМС, она приходит, далее он пытается убедить меня, что это техническая проблема на моей стороне… Показываю ему переписку в мобильном приложении. После этого он говорит мне, что ну там же написано, что селфи, так нужно селфи. А то, что я пришел в офис, с паспортом, с телефоном, так это все зря, он помочь ничем не может... Ну окей говорю камера же есть у вас, делайте мою фотку, проблему решайте. Сфотографировал он меня. Теперь говорит, ждите сутки и все будет хорошо. (Как выяснилось не стало бы хорошо) Сроки за гранью. Второй день, я не могу воспользоваться своими же деньгами, приехал в офис, что бы решить этот вопрос и получил фактически полный игнор. Снова пишу в чат приложения, возмущаюсь. Получаю совет позвонить на горячую линию выйти там на тренера и передать трубку Артему Ш. Не поверил своим ушам. Возмущаюсь дальше, требую претензию оформить, попадаю на старшего, который просит узнать имя Артема и связывается с ним. Решение гениальное, Артем предлагает сфотографировать меня с моим же паспортом на мой телефон, как будто бы я сам это сделать не могу. А та фотография которую делал Артем на веб камеру, она вроде бы как зря. Потерян вчерашний день, почти потерян сегодняшний, времени уже нет. Делаю ненавистную мне селфи, попутно проговаривая, все что я думаю о Совкомбанке. Благо, что старший в чате ускорил обработку селфи и компенсировал мой неудачный визит в офисе промокодом. Когда то я считал условия Совкомбанка самыми привлекательными. Теперь же задумываюсь, стоит ли далее с ними иметь дело, простейшую функцию выполнения операций с моими деньгами они не смогли провести по первому моему требованию. И если бы не моя настойчивость, вопрос бы так и не решили. Вишенка на торте, сегодня ночью 06.02 в 00:00:06 получил СМС, смысл такой: «Оператор поменял настройки сим карты. Для совершения операции обратитесь в чат или офис».. Отдельное спасибо за смс в полночь. Совкомбанк, что не так с вашим сервисом? Вы на столько не доверяете своим сотрудникам, что личный визит в банк бессмыслен? Сотрудники не компоненты и не разбираются в воздвигнутых вами же награждений ограничений и оговорок. Артем Ш. советовал мне снять деньги в банкомате, уверяя меня, что без комиссии я могу снять больше чем 150тр за отчетный период, хотя в чате приложения мне говорили обратное и его это совсем не насторожило. Как итог: 1. Полное разочарование в банке 2. Требую удалить мое селфи с паспортом 3. Печаль