Старт взаимодействия - хуже некуда

Хотелось бы рассказать о плохих впечатлениях о банке, которые появились из-за вереницы негативных моментов в короткий промежуток времени. Началось всё с того, что мне посоветовали банк и великолепную дебетовую карту с выбором кешбэка. С отпавшей после таких рассказов о карте челюстью и лапшой на ушах я ринулся на главный сайт банка оформлять дебетовую карту. Примерно в конце декабря 2022 года я производил заказ карты, выбрав дату из ПРЕДЛОЖЕННЫХ на сайте 05.01.23. Дата меня устроила и я перенес свои планы для получения карты. Каково же было моё удивление, когда в преддверии 05.01.23 мне позвонил бот и предложил выбрать дату заказа карты от 10.01.23 и далее. Так как это был бот (видимо целенаправленно, чтобы сотрудники не слушали негатив), возразить по датам заказа не было возможности. В чат-поддержке мне объяснили, что перенос связан с праздниками. Уважаемый банк, новогодние праздники давно утверждены законодательством РФ, неужели нельзя поменять форму заказа карт на сайте, адаптированную под праздники? Почему я выбираю одну дату, получаю звонок от бота с совершенно другими датами? У вас есть информация, что каждый год, начиная с 1 января 153 года до н.э. люди празднуют новогодние праздники? У меня вот есть.

Итак, получив всё-таки карту в неудобную дату 10.01.23, я решил написать в чат и уточнить условия начисления кешбэка. Попросил оператора в 17:27, получил сообщение от бота, что наблюдается нагрузка и ко мне вернутся. Вернулись ко мне в итоге в 03:27 ночи или уже утра! А самое главное, что вернулись не с ответом на мой вопрос, а с сообщением, что если вопрос ещё актуален, то напишите его повторно. Серьёзно? То есть я всё это время мог ждать ответа, а в итоге спустя кучу времени мне присылают не ответ, а просьбу продублировать вопрос. Ужасная работа чат-поддержки. Ладно, повторил вопрос, наконец-то утром следующего дня мне ответили.

Следующее препятствие, с которым мне пришлось столкнуться, при первой же операции по QR-коду стала вылетать тех. ошибка. Сделали запрос, срок ожидания до 5 дней. Прекрасная очередная работа банка.

Далее я спросил у оператора чата, подходит ли оплата ЖКУ для получения приветственного бонуса. На что Павел мне ответил, что покупку надо проводить в магазине или интернет-магазине. Пришлось проводить ликбез не отходя от кассы, присылать скрин-выдержку из условий, чтобы расскзать работнику банка Павлу о том, что операция ЖКУ всё-таки подходит.

Следующая преграда нашему прекрасному взаимодействию - это 252 уведомления, которые отображались у меня на устройстве, а фактически в приложении их не было. Мне посоветовали нажать на колокольчик, нажал, получил 255 уведомлений вместо 252. Отличная работа, сделали опять заявку на тех. поддержку.

Вроде пора заканчивать историю, решил я больше с банком не взаимодействовать и убрать карту подальше в угол самой глубокой полки. Но тут произошло очередное событие, которое стало последней каплей и я решил написать всё-таки подробный отзыв о работе данного банка. 04.02.2023 мне поступил входящий звонок в 04:03 утра! Решил я узнать, кому же я нужен в столь ранний час, перезваниваю и кто же это?! Хоум кредит банк! Не знаю, что необходимо было выяснить в такое ранее время, но видимо с ФЗ-230 система банка явно не знакома от слова совсем. На самом деле это стало вершиной апогея и я твёрдо решил услугами этого банка больше не пользоваться и забыть этот опыт, как страшный сон. 

Всем спасибо за внимание и сто раз подумайте, хотите ли вы связываться с такой организацией.