Не соблюдение регламетов

Добрый день. Я являюсь представителем клиента данного банка по Генеральной доверенности. Сам клиент находится на СВО. В начале декабря обратилась в банк с заявлением о переносе даты платежа по ипотеке. Необходим документ основания, почему хотим перенести. И как сказала девушка с горячей линии данного банка, 2 года ранее же платили, почему сейчас хотите перенести. Ранее и СВО не было. Принесла в банк выписку с приказа, где сказано, что денежное довольствие военнослужащим выплачивается с 10 по 20 число каждого месяца. Ранее платёж был 12, сейчас прошу перенести на 20.моë заявление, наконец то приняли в работу 13.12.21 года. До конца года мне ответ так и не поступил. Данный банк я посещала чаще, чем работу. Как выяснилось, обратившись в банк после новогодних праздников, у банка расформировали комитет, который занимается подобными вопросами и когда и что вновь его создадут, не известно. Мной так же была написана жалоба в банке. Почему должны страдать люди и из-за того, что не понятно когда сформируют данный комитет. Мне было так же в банке сказано, если вы не вносите в дату платежа по графику платеж, а внесете его до "новой" Даты, все неустойки, пени банк берёт на себя и всё вам спишет. Мне необходима официальная бумага, что моë заявление одобрено и новый график платежей. Была оставлена жалоба на официальном сайте банка, но как и в первый раз, так же как и во второй, обратной связи от банка мне не поступило. Так же звоню ипотечному менеджеру, так как нет возможности посещения данного банка, менеджер уже на звонки мои не отвечает. И как он же мне говорил, как что будет известно, мне перезвонят. Ни кто мне не перезванивает. Сейчас уже 06.02.2023 года. Почти два месяца не могут дать ответ по заявлению. Нарушение всех регламентов. Где ни кто не может предоставить ни какой информации. Просто бардак!