Не могу забрать свои деньги

Добрый день! 

Решил снять необходимую для покупки сумму с накопительного счета. В нашем городе Томске, одно отделение данного банка с установленным там единственным на город банкоматом. Сегодня приехал снять с карточки или через кассу наличные средства и столкнулся с объявлением о том, что отделение временно не работает, банкомат работает только на прием средств, ничего не выдает. Написал в чат в приложении с вопросом, как снять собственные деньги. Ответ "порадовал": можете перевести через интернет-банк в другой банк и там снять. Хорошо, спросил, кто компенсирует комиссию за перевод и за снятие достаточно большой суммы наличными, тк у второго банка, в котором я обслуживаюсь, есть лимиты на снятие наличных. Банк ответил, что ничем не обязан и снимайте сами, как хотите, комиссия за перевод сверх 150.000 будет в любом случае. Сумма в разы больше и комиссии набегают приличные. А где и как вы будете снимать - ваши проблемы. 

На вопрос, когда будет и будет ли работать офис/банкомат в нашем городе, ответ: не знаем, нет информации. Судя по слою пыли и словам сотрудника соседнего офиса, закрыто отделение уже довольно давно. Но, на официальном сайте, офис числится работающим по обычному расписанию. Каких-либо уведомлений по смс или в приложении так же не было, хотя банк каждый день и иногда и не по разу шлет всевозможный спам. 

Завтра напишу в Росфинмониторинг и ЦБ, тк все договора на адрес этого отделения, а адреса сторон, как известно, существенная часть договора. 

Банк совершенно не клиентоориентирован, никому не рекомендую им пользоваться, тем более, нести свои деньги туда. Всем знакомым, которым когда то рекомендовал данную организацию, порекомендую разорвать с ней отношения. Возможно, в зависимости от ответа регулятора, будем решать вопрос в судебных инстанциях.