Деньги для оплаты кредита застряли в банкомате

Я являюсь клиентом Тинькофф банка. Мной 02.02.2023 примерно в 13:10 были внесены денежные средства через банкомат номер 988, расположенный в офисе МКБ Банка города Гатчины, по адресу г.Гатчина, пр-т 25 октября, д. 28, пом.3. Банкомат забрал деньги не зачислив их на счет, завис и одтал карту без выдачи чека. Сотрудник банка сказала что у них зачисление денежных средств с ошибкой происходит в течение дня и волноваться не о чём, т.к. это частый случай. 

Через несколько минут я ещё раз внесла денежные средства на свой счёт. Во второй раз средства сразу отобразились на моём счёте в личном кабинете. Ситуация мне не понравилась и я позвонила по телефону указанному на банкомате. Сотрудник колл цертра заверил, что он видит обе операции и волночаться не о чем, просто надо подождать минимум сутки и деньги будут зачислены на счёт. После общения с сотрудником МКБ Банка я позвонила сотруднику Тинькофф банка и объяснила ситуацию, сотрудник Тинькофф банка сделала вывод, что необходимо ждать, так как зачисление платежа может быть в течение двух суток. Дальнейшие звонки и общение ни с сотрудниками МКБ Банка ни с сотрудниками Тинькофф банка не дали никаких результатов. Сотрудники МКБ Банка при каждом обращении предлагали связаться с банком, которому пренадлежит карта. А в Тинькофф банке просили обратиться в банк, которому принадлежит банкомат.

В очередной раз позвонила в МКБ Банк 06.02.2023 и сотрудник предложила оставить претензию. Со слов сотрудника банка вторую операцию, которую банкомат провёл с ошибкой, она не видит. Излишки, после проведения инкассации они видимо тоже не видят. Так как не ищут хозяина денежных средств. 

Данные средства я вносила заблаговременно для внесения кредитного платежа! В Тинькофф Банке предусмотрен штраф и проценты, за просрочку платежа! 

Сколько дней нужно, чтобы пересчитать деньги в банкомате и когда будет возвращена внесённая сумма?

Кто возместит понесённые мной убытки?

1. Сколько дней нужно, чтобы пересчитать деньги в банкомате (месяц, два, три), и при надобности посмотреть записи с 

2. Как получить записи с камер наблюдения в банке для моего обращения в 

Видимо придётся обращаться с заявлением в полицию. Хищение денежных средств это уже уголовная статья!