Жалоба

Обратился в дополнительный офис банка на Китай-городе для кредитования по военной ипотеке. Менеджером назначен Б-к Илья. Информацию о соответствии требованиям банка, предоставленной мной документации, пока не позвонил в офис банка не получал. Оригиналы документов готов привезти был 29 декабря, на указанный в почтовом сообщении номер не дозвонился. Прибыв 30 декабря в доп. офис банка узнал, что Илья в отпуске, менеджера его замещающего не предоставили, сообщив в окне 22 о том, чтобы я обратился после новогодних праздников. 9 января я вновь прибыл в офис (а это каждый раз отпрашивания с работы, что для военнослужащего является дополнительной психоэмоциональной нагрузкой) и , наконец-то добился встречи с менеджером. Условившись о том, что будем поддерживать связь в бизнес аккаунте одного из мессенджеров, в течение нескольких дней тщетно добивался обратной связи (переписка сохранена). В конце концов, пришлось обратиться к руководителю офиса Евгении К-ой. От неё получил заверение о том, что ситуация теперь на её личном контроле. Впоследствии менеджером, сопровождающим сделку, назначена Анна Р-ва. Проверив готовность пакета документов назначила сделку на 3 февраля 2023 в 14:00 ( прошло почти 2 месяца "взаимодействия" с банком) , в 13:00 сообщила, что продавцу необходимо предоставить нотариально заверенное заявление об обеспечении несовершеннолетних детей жилым помещением. О чем, естественно, своевременно не уведомила ни меня, ни продавца. В документации к сделке было указано, что данный документ должен быть предоставлен до осуществления расчётов. Хотя до выдачи кредита ещё регистрация ДКП в Росреестре (поход в МФЦ), но менеджером сказано, что до дальнейших шагов по сделке нас допустить не могут. Приходится убеждать продавца в правомерности действий банка, а в этот момент у продавца срывается выгодная параллельная сделка по приобретению недвижимости. В результате в МФЦ подаем документы двухэтапно, сроки увеличены. Теперь жду переведут ли денежные средства продавцу в день предоставления документов обратно в банк, или откроется очередная бездна приключений менеджерского квеста.